防止Netsuite获取新票证

我们最近将Netsuite作为我们的主要CRM，我的任务是禁用它。我们仍然有需要关闭的历史记录单，但我想禁止Netsuite从我们的支持邮箱获取任何新记录单

我是这个职位的新手，几乎没有Netsuite经验。有谁能告诉我如何防止Netsuite获取新的支持票证，同时允许我们关闭现有票证？我们的新客户关系经理正在领取新机票

我一直在谷歌上搜索，但找不到该怎么做。我对Netsuite非常陌生，一旦我学会了如何执行基本的管理功能，我们就要离开它了。我很谨慎，我仍然需要允许处理和处理未处理的票证，所以不能取消一切

有人能给我指出正确的方向吗

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提前谢谢

Netsuite中的案例可以通过表单创建，也可以通过将公司地址转发到Netsuite地址的电子邮件捕获创建

设置>公司>启用功能>CRM>支持中的电子邮件案例捕获功能将自动启动 将公司收到的客户支持消息转换为NetSuite中的有组织案例。 根据业务的特定需求，您可以使用案例捕获来创建一个简单的 获取所有支持地址，或者您可以使用 病例简介

发件人：

案例捕获的工作原理是将公司的支持电子邮件地址转发到生成的NetSuite 住址在邮件服务器上设置转发时，您需要记下这一点

逻辑表明，在此设置中删除/取消选中案例捕获将关闭案例创建。您可能还需要关闭exchange中的案例转发/捕获用户设置，具体取决于最初的设置方式

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这不会删除现有案例，但会阻止创建新案例

在我们的支持地址上确实有一个转发器，转寄到一个外观独特的Netsuite地址。我已经禁用了转发，还取消选中了电子邮件案例捕获框。这允许我们继续处理已经创建的案例，同时防止Netsuite创建新案例。问题解决了，再次感谢Jdg50

试着问一下。非常感谢你，Jdg50。