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以优雅的方式处理twilio中的3个呼叫队列

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以优雅的方式处理twilio中的3个呼叫队列,twilio,twilio-api,twilio-php,twilio-taskrouter,Twilio,Twilio Api,Twilio Php,Twilio Taskrouter,我想要一些关于我的twilio设置的建议，以解决我正在尝试解决的问题概述客户可以拨打我们的twilio号码，处理以下三种情况之一： -是我们的客户机，有一个问题-应该转移到CC队列（2ppl）， -想要购买我们的服务-应转移到销售队列（7ppl）， -有一些其他情况-应该转移到另一个队列，让我们称之为其他队列（1人）当前解决方案客户机呼叫：欢迎辞我们收集他的数字输入将调用排入适当的队列根据会议指示将任务分配给可用的工作人员当前解决方案的问题如果办公室里没有工作人员处理电话

我想要一些关于我的twilio设置的建议，以解决我正在尝试解决的问题

概述

客户可以拨打我们的twilio号码，处理以下三种情况之一： -是我们的客户机，有一个问题-应该转移到CC队列（2ppl）， -想要购买我们的服务-应转移到销售队列（7ppl）， -有一些其他情况-应该转移到另一个队列，让我们称之为其他队列（1人）

当前解决方案

客户机呼叫：

欢迎辞
我们收集他的数字输入
将调用排入适当的队列
根据会议指示将任务分配给可用的工作人员

当前解决方案的问题

如果办公室里没有工作人员处理电话，客户将永远等待，直到他自己挂断。回答问题的人不知道客户的电话号码，因此如果必要，他无法休息

问题

在客户端选择队列后，我想检查办公室中是否有处于该队列的工作人员（不是处于脱机模式）。如果每个人都处于脱机模式，则重定向到语音邮件，并将电子邮件发送到指定的电子邮件地址，其中包含呼叫者电话号码和语音邮件录制url

在员工拿起（接受预订）后，向他发送一条带有客户电话号码的消息

如果在指定的时间内（例如5分钟）没有工作人员接听，则呼叫将被重定向到语音邮件，并将电子邮件发送到指定的电子邮件地址，其中包含呼叫者电话号码和语音邮件记录url。

这里是Twilio开发者福音传道者

答案按照顺序，第1部分和第3部分需要讨论语音邮件，我将在底部介绍：

你可以用一个

我想这是在使用。实际上，您也可以在此阶段检查

reservation

对象，检查所有任务属性的

reservation.task.attributes

，其中应包括调用属性。您可以使用它在屏幕上显示您的代理或以其他方式向他们发送消息

为此，您应该设置一个。当超时触发时，任务应转到工作流中的下一个队列

语音信箱对于第1部分和第3部分，我们将从一个队列中弹出一个任务，但它需要转到其他地方处理。您希望将呼叫发送到语音信箱，而语音信箱不需要代理处理。目前，处理此问题的最佳方法是将任务定向到包含一个bot工作者的队列。工作人员的工作是将传入的预订直接重定向到某个TwiML。您可以通过立即实现这一点

要创建语音邮件，您可以组合和。确保将设置为应用程序中的URL，然后可以使用结果通过电子邮件将链接发送到语音邮件录制

让我知道这是否有帮助。