更新；“分类”；在关闭事件之前使用Java API BMC补救措施

我有一个继承的项目，一个BMC补救应用程序，从未使用过这种补救方法。本项目通过补救API修改补救措施中的事件和工作指令。我完全不知道这件事

有一个流程可关闭处于已解决状态且在过去36小时内未修改的事件。有时，这些事件的“分类”字段为空，客户端希望在关闭分类之前填充该分类

这是代码的一部分：

与补救措施的连接：

public static void main(String args[]) {

        // Inicializamos el logger
        java.util.logging.LogManager.getLogManager().reset();

        try {

            // Nos conectamos a Remedy y a MySQL
            LOGGER.info("Conectando a bases de datos");
            if (!connect()) {
                throw new Exception("Fallo al conectar a Remedy o a MySQL");
            }

            // Metodo para cerrar incidecias resueltas
            remedy.cerrarIncidencias(sql.queryResueltas36h());
            
            // Desconectamos de Remedy y MySQL
            disconnect();

        } catch (Exception e) {
            LOGGER.error("Error critico: ", e);
            try {
                remedy.desconectar();
            } catch (Exception e1) {
            }
            try {
                sql.desconectar();
            } catch (Exception e1) {
            }
        }
    }

public void cerrarIncidencias(List<String> incs) throws Exception {
        int contador = 1;
        for (String inc : incs) {
            try {

                // Obtenemos la incidencia
                QualifierInfo qual = server.parseQualification("HPD:Help Desk", "'Incident Number' = \"" + inc + "\"");
                List<Entry> entries = server.getListEntryObjects("HPD:Help Desk", qual, 0, 0, null,
                        Constantes.CAMPOS_HPD_HELP_DESK_CERRAR_INCIDENCIA, false, null);

                // Rellenamos un comentario generico
                Entry comment = new Entry();
                comment.put(Constantes.HPD_WORKLOG_DETAILED_DESCRIPTION, new Value("Cierre automatico tras 36 horas en resuelto."));
                comment.put(Constantes.HPD_WORKLOG_INCIDENT_NUMBER, new Value(inc));
                comment.put(Constantes.HPD_WORKLOG_DESCRIPTION, new Value("----"));
                comment.put(Constantes.HPD_WORKLOG_WORKLOG_TYPE, new Value(8000));

                for (Entry entry : entries) {
                    entry.put(Constantes.HPD_HELP_DESK_STATUS, new Value(5)); // Estado a cerrado
                    if (entry.get(Constantes.HPD_HELP_DESK_ASSIGNEE_LOGIN_ID).getValue() == null) {
                        entry.put(Constantes.HPD_HELP_DESK_ASSIGNEE_LOGIN_ID, new Value("lmoren70"));
                        entry.put(Constantes.HPD_HELP_DESK_ASSIGNEE, new Value("Luis Manuel Moreno Rodriguez")); // Usuario asignado
                    }
                    server.setEntry("HPD:Help Desk", entry.getEntryId(), entry, null, 0);
                    server.createEntry("HPD:WorkLog", comment);
                    LOGGER.info("Incidencia " + inc + " cerrada con exito - " + contador + " de " + incs.size());
                }
            } catch (Exception e) {
                LOGGER.error("Incidencia " + inc + " NO se ha podido cerrar - " + contador + " de " + incs.size() + "\n"
                        + e.getMessage());
            }
            contador++;
        }
    }

关闭事件的功能：

public static void main(String args[]) {

        // Inicializamos el logger
        java.util.logging.LogManager.getLogManager().reset();

        try {

            // Nos conectamos a Remedy y a MySQL
            LOGGER.info("Conectando a bases de datos");
            if (!connect()) {
                throw new Exception("Fallo al conectar a Remedy o a MySQL");
            }

            // Metodo para cerrar incidecias resueltas
            remedy.cerrarIncidencias(sql.queryResueltas36h());
            
            // Desconectamos de Remedy y MySQL
            disconnect();

        } catch (Exception e) {
            LOGGER.error("Error critico: ", e);
            try {
                remedy.desconectar();
            } catch (Exception e1) {
            }
            try {
                sql.desconectar();
            } catch (Exception e1) {
            }
        }
    }

public void cerrarIncidencias(List<String> incs) throws Exception {
        int contador = 1;
        for (String inc : incs) {
            try {

                // Obtenemos la incidencia
                QualifierInfo qual = server.parseQualification("HPD:Help Desk", "'Incident Number' = \"" + inc + "\"");
                List<Entry> entries = server.getListEntryObjects("HPD:Help Desk", qual, 0, 0, null,
                        Constantes.CAMPOS_HPD_HELP_DESK_CERRAR_INCIDENCIA, false, null);

                // Rellenamos un comentario generico
                Entry comment = new Entry();
                comment.put(Constantes.HPD_WORKLOG_DETAILED_DESCRIPTION, new Value("Cierre automatico tras 36 horas en resuelto."));
                comment.put(Constantes.HPD_WORKLOG_INCIDENT_NUMBER, new Value(inc));
                comment.put(Constantes.HPD_WORKLOG_DESCRIPTION, new Value("----"));
                comment.put(Constantes.HPD_WORKLOG_WORKLOG_TYPE, new Value(8000));

                for (Entry entry : entries) {
                    entry.put(Constantes.HPD_HELP_DESK_STATUS, new Value(5)); // Estado a cerrado
                    if (entry.get(Constantes.HPD_HELP_DESK_ASSIGNEE_LOGIN_ID).getValue() == null) {
                        entry.put(Constantes.HPD_HELP_DESK_ASSIGNEE_LOGIN_ID, new Value("lmoren70"));
                        entry.put(Constantes.HPD_HELP_DESK_ASSIGNEE, new Value("Luis Manuel Moreno Rodriguez")); // Usuario asignado
                    }
                    server.setEntry("HPD:Help Desk", entry.getEntryId(), entry, null, 0);
                    server.createEntry("HPD:WorkLog", comment);
                    LOGGER.info("Incidencia " + inc + " cerrada con exito - " + contador + " de " + incs.size());
                }
            } catch (Exception e) {
                LOGGER.error("Incidencia " + inc + " NO se ha podido cerrar - " + contador + " de " + incs.size() + "\n"
                        + e.getMessage());
            }
            contador++;
        }
    }

public void cerraincidencias（列表incs）引发异常{
int contador=1；
用于（字符串公司：incs）{
试一试{
//意外事件
QualifierInfo qual=server.parseQualification（“HPD:Help Desk”，“事件编号”=\“”+inc+“\”）；
List entries=server.getListEntryObjects（“HPD:帮助台”），qual，0，0，null，
Constantes.CAMPOS_HPD_HELP_DESK_CERRAR_INCIDENCIA，假，空）；
//通用汽车公司
条目注释=新条目（）；
注释.put（constants.HPD\u WORKLOG\u详细说明，新值（“Cierre automatico tras 36 horas en resuelto”）；
注释.放置（Constantes.HPD_WORKLOG_事件编号，新值（inc））；
comment.put（constants.HPD_WORKLOG_DESCRIPTION，新值（“---”）；
comment.put（constants.HPD_WORKLOG_WORKLOG_TYPE，新值（8000））；
对于（条目：条目）{
entry.put（constants.HPD_HELP_DESK_STATUS，新值（5））；//Estado a cerrado
if（entry.get（constants.HPD\u HELP\u DESK\u assignment\u LOGIN\u ID）.getValue（）==null）{
entry.put（constants.HPD_HELP_DESK_assignment_LOGIN_ID，新值（“lmoren70”）；
entry.put（constants.HPD_HELP_DESK_assigner，新值（“路易斯·曼努埃尔·莫雷诺·罗德里格斯”）；//Usuario asignado
}
setEntry（“HPD:帮助台”，entry.getEntryId（），entry，null，0）；
createEntry（“HPD:WorkLog”，注释）；
LOGGER.info（“Incidencia”+inc+“cerrada con exito-”+contador+“de”+incs.size（））；
}
}捕获（例外e）{
LOGGER.error（“Incidencia”+inc+“NO se ha poddo cerrar-”+contador+“de”+incs.size（）+“\n”
+e.getMessage（））；
}
contador++；
}
}

查询： 我本想直接更新数据库，但这个数据库读取的是Remedy，所以我必须更新Remedy

public List<String> queryResueltas36h() {
        String query = "SELECT inc FROM vdf_tickets, vdf_groups WHERE status = 'Resuelto' AND LENGTH(inc) > 9 "
                + "AND vdf_groups.group = creator_group AND (vdf_groups.categorization = 'TES' OR vdf_groups.group IN ('TES', 'ARCA', 'NetOps TES Assurance')) "
                + "AND last_resolved_date < DATE_ADD(NOW(), INTERVAL -36 HOUR) ORDER BY inc DESC";
        List<String> incs = new ArrayList<String>();
        try {
            stmt = conn.createStatement();
            ResultSet rs = stmt.executeQuery(query);
            while (rs.next()) {
                String inc = rs.getString("inc");
                incs.add(inc);
            }
            stmt.close();
        } catch (Exception e) {
            LOGGER.error("Error al obtener lista de incidencias de la base de datos", e);
            try {
                stmt.close();
            } catch (Exception e1) {
            }
        }
        return incs;
    }

public List queryResueltas36h（）{
String query=“从vdf_票据、vdf_组中选择inc，其中状态='Resuelto'和长度（inc）>9”
+“和vdf_groups.group=creator_group和（vdf_groups.categorization='TES'或vdf_groups.group IN（'TES'，'ARCA'，'NetOps TES Assurance'））”
+“和上一次解决的日期<日期添加（现在（），间隔-36小时）inc DESC订单”；
List incs=new ArrayList（）；
试一试{
stmt=conn.createStatement（）；
ResultSet rs=stmt.executeQuery（查询）；
while（rs.next（））{
字符串inc=rs.getString（“inc”）；
加上（公司）；
}
stmt.close（）；
}捕获（例外e）{
记录器错误（“基准事件发生率错误”，e）；
试一试{
stmt.close（）；
}捕获（异常e1）{
}
}
返回INC；
}

我想要的是将分类设置为“TES”，以防没有分类

我认为的一个选择是使用Selenium和Python实现自动化，而不涉及此代码，但是将所有代码都放在同一个项目中要好得多

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有什么想法吗？提前谢谢

您需要更新您的宫颈癌功能。但首先，您需要询问需要更新哪些分类

有三个级别的分类

业务分类

产品分类

分辨率分类

因此，决定要填充哪个字段并获取该字段的字段id。对于这个例子，我会说 分类一级，即1000000063 您需要将CAMPOS_HPD_HELP_DESK_Categorization_TIER1=1000000063添加到您的Constants文件中

然后在你的街区

for (Entry entry : entries)

你需要像这样的东西：

if (entry.get(Constantes.CAMPOS_HPD_HELP_DESK_CATEGORISATION_TIER1).getValue() == null) {
    entry.put(Constantes.CAMPOS_HPD_HELP_DESK_CATEGORISATION_TIER1, new Value("Your Value for Categorisation Tier 1"));
}

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谢谢你的回答！我终于用selenium实现了自动化，现在正在生产中，但您的解决方案似乎像我所想的那样简单。所以我会记下它，我会把它留到将来我肯定我会用它的