Netsuite 按脚本跟踪收到的电子邮件

我有一个用户事件脚本，当从案例记录发送新邮件时，它会将案例记录状态更改为“等待信息”。 但是当任何人回复该邮件时，我希望脚本再次将状态更改为“已接收”。用户可以通过gmail或outlook进行回复

如何跟踪从netsuite外部收到的邮件

var loadCase = record.load({
            type: nRecType,
            id: recordid
        })
        if(context.type == context.UserEventType.CREATE || context.UserEventType.EDIT)
        {
                var messagenew = objRecord.getValue('messagenew');
                if(messagenew == true)
                {
                    var question = objRecord.getValue('incomingmessage');
                    log.debug('N','question : '+question);
                    if(question == '' || question == null)
                    {}
                    else
                    {
                        loadCase.setValue({
                            fieldId: 'status',
                            value: 8 //waiting for info
                        })
                    }
                }                                                  
                loadCase.save();                                                
        }
}return {
        afterSubmit: afterSubmit
    };

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在NS中，当客户回复案例发送的电子邮件时，NS将以状态重新打开案例：重新打开[打开阶段]。您只需将“等待信息”状态设置为一个阶段。您甚至可以将“已打开”重命名为“已接收”。对于跟踪从外部接收的邮件，可能需要脚本。这取决于你想如何跟踪他们