在Twilio队列中录制语音邮件

我正在使用Twilio编写呼叫中心应用程序，遇到了一个问题。呼叫被接收并放入队列，同时我们找到一个代理来应答呼叫。当他们在听暂停音乐时，他们会读取他们在队列中的位置，我尝试使用聚集动词让他们按1然后留言

这一切都很好，只是它不会录制。我试着在队列外录音，一切都很好，所以问题似乎出在队列中。我不确定，因此，如何处理它

所以，如果我只是在初始连接时发送：

<Response><Say>Please record your message after the tone.</Say><Record action="http://ngrok.com/handleVoicemailRecording"></Record></Response>

请在铃声后录制您的信息。

然后它工作正常，并调用该方法。但是，如果我按照我所看到的“正确”路由，那么记录不会发生，队列会立即重新调用队列的“waitUrl”操作：

首次通话：

[2016-01-19 17:38:45.637] <Response><Say voice="alice" language="en-AU">Thanks for calling, please note all calls may be recorded for security and training purposes. We'll answer your call very shortly.</Say><Enqueue waitUrl="http://ngrok.com/holdMusic">1COVERAUS</Enqueue></Response>

[2016-01-19 17:38:45.637]感谢您的来电，请注意，出于安全和培训目的，可能会记录所有来电。我们将很快接听您的电话。1谢谢

队列等待URL响应：

[2016-01-19 17:38:56.202] <Response><Gather numDigits="1" action="http://ngrok.com/leaveVoicemail"><Say>Thanks for waiting, you're 1 in the queue. Press 1 at any time to leave a message.</Say><Play>https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3</Play></Gather></Response>

[2016-01-19 17:38:56.202]谢谢您的等待，您排在第一位。随时按1可留言。https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3

Record命令，表示该命令起作用，而记录不起作用

[2016-01-19 17:39:10.861] <Response><Say voice="alice" language="en-AU">Please record your message after the tone.</Say><Record action="http://ngrok.com/handleVoicemailRecording"></Record></Response>

[2016-01-19 17:39:10.861]请在铃声后录制您的留言。

然后3秒钟后（在演讲结束时），Twilio再次请求waitUrl，但没有发出嘟嘟声

[2016-01-19 17:39:13.757] <Response><Gather numDigits="1" action="http://ngrok.com/leaveVoicemail"><Say voice="alice" language="en-AU">Thanks for waiting, you're 1 in the queue.</Say><Say voice="alice" language="en-AU">Press 1 at any time to leave a message.</Say><Play>https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3</Play></Gather></Response>

[2016-01-19 17:39:13.757]感谢您的等待，您在队列中是1。随时按1可留言。https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3

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有什么想法吗？这是故意的吗？我能以一种有用的方式解决这个问题吗？

这里是Twilio开发者福音传道者

这种行为是故意的。

文档为您提供了。但是，这并不意味着你运气不好，我们仍然可以创建此功能

您可以使用

让用户离开队列，而不是从

转到

。电话不会挂断，而是尝试从原始的

之后继续。将您的

添加到原始TwiML中，当用户决定离开队列并录制消息时，它将播放

因此，您的初始TwiML现在将是：

<Response>
  <Say voice="alice" language="en-AU">
    Thanks for calling, please note all calls may be recorded for security and training purposes. We'll answer your call very shortly.
  </Say>
  <Enqueue waitUrl="http://ngrok.com/holdMusic">1COVERAUS</Enqueue>
  <Say voice="alice" language="en-AU">
    Please record your message after the tone.
  </Say>
  <Record action="http://ngrok.com/handleVoicemailRecording"></Record>
</Response>

感谢您的来电，请注意，出于安全和培训目的，可能会记录所有来电。我们很快就会接你的电话。
1覆盖层
请在铃声后录制您的信息。

您的waitUrl TwiML保持不变：

<Response>
  <Gather numDigits="1" action="http://ngrok.com/leaveVoicemail">
    <Say>
      Thanks for waiting, you're 1 in the queue. Press 1 at any time to leave a message.</Say>
    <Play>https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3</Play>
  </Gather>
</Response>

谢谢您的等待，您排在第一位。随时按1可留言。
https://s3-ap-southeast-2.amazonaws.com/somemusic.mp3

“聚集”操作简单地变成：

<Response>
  <Leave/>
</Response>

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让我知道这是否有帮助。

我找到了一个解决方案，这并不意味着任何退出队列的人都可以使用语音邮件，而是使用REST API更改相关调用，将其从队列中删除，并转发到另一个TWiML文档来记录您的消息。

谢谢，是的，虽然我不想这样做，因为电话可能会因为其他原因退出队列。最后，我通过使用REST API取消呼叫队列并转到另一个TWiML记录语音邮件来解决这个问题。很抱歉回复太慢-现在可以使用REST API暂停录制，因此您不再需要解决方法。