Amazon web services 将呼叫从外部IVR转接到Amazon Connect

我目前正在建立一个Amazon Connect呼叫中心，其中有一个Lex bot来处理客户需求。其想法是，事先的IVR（CISCO）将呼叫转移到Amazon Connect

是否有人幸运地将CISCO（或任何其他外部）IVR收集/关联的任何数据传递给Amazon Connect

我知道，当将呼叫从一个Amazon Connect流转移到另一个Amazon Connect流时，前一个联系人ID表示前一个呼叫的ID，但我想知道，当来自外部IVR时，是否可以使用相同的ID

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谢谢

没有现成的功能可用于将数据从外部IVR传输到Amazon Connect。但是，您可以通过调用Amazon Connect的Connect.startOutboundVoiceContact方法将呼叫转接到Amazon Connect

您可以以属性的形式传递信息/数据

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没有内置的方法将数据从外部IVR传输到Amazon Connect（或者实际上是任何其他ACD系统）。您需要做的是将与手机相关的数据存储在数据库或其他中心位置（最好是在AWS中），然后通过Amazon Connect联系人流中的Lambda访问这些数据

所以你可以做的是申请一些传送号码，思科会用这些号码传送声音。Cisco将调用一个API，该API使用交付编号作为DynamoDB中的密钥，而与该交付编号关联的Connect中的联系人流将使用Lambda从DynamoDB读取数据，然后使用传递的数据