Docusignapi DocuSign-错误无法在创建信封REST API上转换文档

我们在Oracle Fusion采购云应用程序中集成了DocuSign REST

我们正在使用端点调用创建信封API：

{AccountID}/信封

此api在少数客户中失败，出现错误：

无法转换文档

对于docx和xlxs附件类型。如果手动将文档转换为PDF并在REST api调用中再次使用，则获取错误：

PDF\u验证\u失败

但如果客户直接从docusignui将附件上传到信封中，同样的附件也可以正常工作

这正在影响我们的客户业务。每次他们必须撤回采购文件时，从采购文件中删除附件，并从DocuSign UI中显式地将这些附件添加到信封中。非常感谢关于错误解决方案的任何指针。请帮忙

收到实际错误消息：

无法转换文档系统 无法将此文档转换为PDF。无法转换 将xxxxxxxxx.docx文档转换为PDF格式。错误：用户ID:xxxx-xxx-xxx-xxxxxx IP地址：xxx.xx.xx.xx源：ApiRESTv2:转换失败。文件类型： docx错误：ActivePDF已完成，但未成功：[-1100] OpenInputFile失败

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创建信封REST api应该适用于这些附件，因为它在DocuSign UI中工作。

请与DocuSign客户支持一起打开支持案例

很抱歉，你遇到了这个问题

更新

我已经和DocuSign Engineering讨论过你的问题。专家们认为，通过API向DocuSign提交文档与使用DocuSign web工具之间应该没有区别

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请提供导致错误的文档的净化版本以记录客户支持。请请求支持人员在支持通知单上复制我Larry Kluger。

我的集成也遇到了同样的问题。DocuSign服务无法将docx文件转换为pdf

Response code 400
{
  "errorCode": "UNABLE_TO_CONVERT_DOCUMENT",
  "message": "System was unable to convert this document to a PDF. Unable to convert Document([omitted].docx) to a PDF. Error: UserId:[omitted] IPAddress:[omitted] Source:ApiRESTv2:Conversion failed. FileType: docx  Error: ActivePDF completed without success: [-1100] OpenInputFileFailed"
}

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在我的例子中，在我从文档的页脚删除页面后，操作成功。

您能否共享JSON req正文，以及您是否在JSON req正文中传递文件扩展名属性？请参阅更新的答案。我们正在与客户一起打开一个支持案例。所以，他们可以通过适当的渠道共享文件进行分析。嗨，拉里·克鲁格，谢谢你的及时回复。我们已经让DocuSign全球合作伙伴解决方案团队参与了这个问题。我也遇到了同样的问题。感谢您的报告。下次，请打开一个新的StackOverflow问题，然后自己回答，因为您找到了问题的答案。同时，如果您所在组织的信息安全问题允许您将文档发送给我们，请通过DocuSign客户支持发送。我们要的是不起作用的文件。谢谢