Dynamics crm 入门：在Dynamics CRM中处理电子邮件

我们已通过与Exchange的服务器端集成来设置Dynamics CRM内部部署

我们有像这样的普通邮件帐户info@mycompany.com

所有这些电子邮件都进入了动态队列

现在，我们要跟踪哪些电子邮件已经由运营商处理，哪些电子邮件仍处于打开状态，需要注意

我还没有找到关于预期工作流程的文档。我们可以使用一个简单的状态原因，但收到的电子邮件已处于关闭状态，并且状态原因已收到

---

我们如何清空队列或如何跟踪哪些电子邮件已被处理？

基本上，您需要的所有内容都在队列项目列表中。只需转到“服务->队列”并选择适当的队列即可。您可以从选择所有项目和所有队列开始，或者只选择您在讨论中描述的队列。下面您可以通过示例找到它的样子

你可以在截图上看到的电子邮件实际上不仅仅是一封电子邮件，而是一个队列项目——严格来说，它是一种实体的包，它将该实体保留在某个队列中。当您选择此队列项目电子邮件时，您可以看到一些选项，这些选项将帮助您处理您的场景

1路径-您可以使用此路径将此项目路由到不同的队列，例如，您有单独的队列用于第一层支持，而有单独的队列用于第二层支持或用户/团队

2选择-使用此选项将此队列项目分配给您自己，您将出现在“工作人员”列中。这不会影响电子邮件本身，它只是指示正在处理该项目的人员。通过单击它，您还可以选择从队列中删除该项目

3发布-删除您作为项目工作人员的身份，因此实际上取消第2点

4删除-完成所有操作后从队列中删除项目。这不会从CRM中删除电子邮件，只会从队列中删除电子邮件，因此它将不再显示在视图中。当然，您可以随时将此电子邮件添加回队列

---

没有正确的方法使用此工作流。你必须根据自己的具体需要来调整。您可以有多个队列并在它们之间移动项目，您可以在将项目分配给用户时从队列中删除项目等。您的问题的最简单答案是：通过单击队列项目上的“删除”按钮清空队列。我想经过一些实验后，你会找到适合你/你的公司的最佳工作流程

谢谢。已在菜单中禁用队列的菜单项。这就是为什么我可以看到队列的配置和队列中的电子邮件，但我从未看到上面的菜单栏。现在，很明显如何处理它。