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用于Avaya IVR和CTI集成的Java客户端

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我希望开发一个Java客户端，将Avaya IVR集成到CTI。我有两个问题

  • IVR输出的格式是什么？如何使用JAVA读取这些内容？ 我想开发一个java程序，能够读取输入调用者提供给IVR的信息，并在此基础上采取一些行动。 Avaya是否有一些API或Web服务可用于此目的？如果有人能给我提供一些网站的链接，在那里我可以找到上述功能的API详细信息，我将不胜感激

  • 我们如何配置IVR以根据调用者输入的不同输入执行某些操作

    • 我们开发了一个ivr服务器工具，我认为它适合您的环境。它具有restful接口，因此您可以通过java等开发语言集成服务器。链接为

    如果所讨论的Avaya IVR是体验门户套件，则与IVR的交互基于VXML和CCXML。Avaya为Orchestration Designer（OD）IDE（基本上是一组Eclipse插件）提供了一个Java框架（称为SCE，用于服务创建环境），用于开发IVR应用程序并与之交互

    使用OD开发的IVR应用程序作为servlet安装在像Tomcat这样的应用服务器上。然后，应用程序“输出”由IVR系统解释并呈现为语音的VXML，并接受来自电话系统的反馈，并将其作为输入输入输入IVR应用程序。因为应用程序是用Java编写的，所以实际上可以使用Java做任何事情

    典型的工作流程如下所示：

  • 呼叫进入IVR系统
  • IVR请求IVR应用程序的起始页
  • IVR应用程序通常是一个Java servlet，根据输入参数进行一些处理，并生成一个VXML页面
  • IVR系统将此VXML转换为调用者听到的内容。调用者进行一些输入（例如account nr）
  • IVR应用程序（Tomcat上的servlet）将调用方响应作为输入。Avaya Orchestration Designer Java框架为您提供了从调用方提取输入所需的所有类
  • IVR应用程序现在可以根据后端系统验证从调用方收到的响应
  • 根据结果，将生成一个新的VXML页面
    • 需要注意的是，IVR系统只是一个“渲染器”。IVR脚本不是在IVR系统中完成的。IVR“应用程序”执行此功能。您可以通过一种或另一种方式将其与请求页面的web浏览器进行比较，然后将HTML呈现为格式良好的web页面

    您不需要专门使用Orchestration Designer，但这是Avaya支持的官方环境。VXML可以手工制作（或任何其他框架），也可以工作

    您要求提供包含详细信息的链接，这里是：
    您可以在Avaya DevConnect上免费注册，并从那里下载SDK和文档。

    能否提供有关您的环境的更多详细信息（IVR版本，如何将其集成到电话交换机？