Open source 什么是最好的开源帮助票证系统？

我知道osTicket，还有其他更有吸引力的帮助票系统吗？
我的公司想用一个，我现在正在研究

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我忘了提到，我需要在我们的服务器上安装它……所以SaaS（软件即服务）不起作用。

Bugzilla怎么样。开源和Mozilla使用的东西。

TRAC。开源的、基于Python的

以下是一些看起来相当不错的：

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在维基百科的

就我个人而言，我喜欢Trac，它具有与subversion集成的功能，所以当你签入文件时，如果你说

$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input.  fixes #87"

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…然后Trac将自动添加此评论并为您关闭bug#87。

OTRS，Cerberus

我喜欢，使用和安装非常简单。

当然，“最佳”帮助热线系统非常主观，但我推荐（又名RT）

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它内置了一个默认工作流，但是可以使用“Scrip”和模板轻松地为备用工作流进行配置。如果你愿意，它是非常可扩展的。

它完全取决于你的目标是什么。提到的Bugzilla和Trac系统很好，但是面向bug跟踪，这与您希望在帮助台类型的设置中使用的工具非常不同，在帮助台类型的设置中，最终用户会引发事件

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如果您正在寻找后者，我建议您看看，这是一个功能非常强大的故障票务系统。它还有ITSM扩展，这使它能够在需要时支持ITIL流程

我推荐OTR，它非常容易定制，我们也为数百名员工（大学）使用它。

错误跟踪软件！=服务台系统。是的，我想要一个通用的服务台系统，而不是一个软件缺陷跟踪系统…只是因为它的名字中有“缺陷”，并不意味着你可以用它来跟踪服务台的问题。谁对此投了赞成票，谁就应该感到羞愧。你真丢脸。提问者要求的是一个帮助票系统，而不是一个bug跟踪解决方案。SmallHD不再处于积极开发中（从2005年开始！），但看起来仍然相当不错：）这很大程度上取决于你的需要，没有简单的答案。现在，我的公司使用Rational ClearQuest作为票证系统…并希望从这个昂贵的选择中走出来。顺便说一句，这家公司很大，有数千名员工。我想这是一个。它似乎更倾向于软件帮助台系统…我想要一个通用的（它可以用于一般的事情，而不仅仅是软件）。是的，这似乎是一个非常有吸引力的列表…谢谢。-1：问题是关于客户支持票证跟踪，不是源代码管理。@马克：你说得对。我一定是迫不及待地想投Trac的票。它将在内部、各部门之间使用（而不是在与其他客户的关系中使用）。这里有一个很好的列表+1，我将它用作帮助台。它为客户提供了透明度，如果您的员工愿意使用web界面关闭门票，那么它的效果非常好。我不太喜欢Perl，但它很管用。我的公司使用了这个RT…它放弃了Rational Clearquest。你的公司不喜欢RT的什么？+1完全正确。这取决于目标是什么。我可以向最终用户帮助台推荐OTR！