Servicenow 如何向管理员发送目录项批准请求？

我在“立即服务”工作流中遇到一些问题。是否有人可以帮助我解决此问题。请查找以下任务和问题的描述：

我想做的是：

创建目录项

签出目录项

批准人应批准该请求

把票关上

随后的程序：

• 以系统管理员身份登录service now实例
• 创建了两个具有catalog_admin角色的用户user1和user2
• 创建了一个组名catalog_group，并在组中添加了两个用户
• 在目录项中添加了工作流，并将组审批人设置为目录组
• 以用户身份登录1，选择项目并下订单
• 现在事件中没有显示任何状态。当我检查票据时，没有添加批准人
• 以用户身份登录2

问题:

User2未看到任何要批准的事件。user1创建的事件应显示在User2的主页中以供批准

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我的直觉告诉我你选错了桌子；您在“目录项”表而不是“请求项”表上创建了工作流。人们似乎忘记了一个项目只要在目录中就属于目录项目，但从请求它的那一刻起，副本就作为请求的项目存储到数据库中。因此，工作流应该发生在请求的项上，而不是目录项上

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我重新创造了你所做的一切，一切都如期进行。我将在下面发布截图，这样你就可以看到你做了哪些不同的事情

• 我以系统管理员身份登录
• 创建了两个用户user1和user2
• 创建了一个名为“catalog_group”的组，并将两个用户都添加到该组中
• 将“审批人\用户”角色添加到组中

作为最佳实践，您应该将角色添加到用户所在的组中，而不是用户本身。这更易于维护，因为角色在用户进入组时自动添加到用户中，或在用户离开组时自动删除

我给了他们审批者\用户角色，而不是目录管理员角色，因为他们是审批者而不是目录管理员。具有catalog_admin角色的用户

可以管理服务目录应用程序，包括目录类别和项目

那可能不是你想要的。您可以阅读有关基本系统角色的更多信息

• 在请求的项目表上创建了新工作流

• 使用工作流创建了新的目录项

• 以系统管理员身份请求该项目

• 最后，我模拟了用户1和用户2，您可以看到他们的审批列表中有该项目

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能否添加“批准”块的屏幕截图？这可能会让事情更清楚一点。我唯一觉得奇怪的是，你将批准发送给同一个名为“Catalog_Admin”的用户两次。创建一个名为“Catalog_Admins”的组可能更有意义，将user1和user2放在该组中，并将批准发送给该组。除此之外，我还会查看有关请求项的名为“批准者”的相关列表。这应该显示正确的姓名，或者您至少可以看到要求哪些人申请该项目。@PeterRaeves非常感谢。这是我得到的最好的解释。我会尽力通知您。非常感谢。@PeterRaeves我已经更新了我的问题。您能看一下流程吗，因为我仍然无法解决问题问题。我发现了我的错误，解决了所有的错误。现在我可以发送请求并批准。这真的是非常有用的答案。