Twilio与聊天机器人的对话

我想知道如何使用twilio对话api和自动驾驶仪聊天机器人。 因此，用户开始与bot聊天，在回答了bot的一些问题后，用户被交给real-agent并继续与他们聊天。 我已经使用twilio对话api和使用自动驾驶仪的聊天机器人进行了对话。

---

现在我想知道如何集成它们。

这里是Twilio开发者福音传道者

Twilio Autopilot不支持对话，只支持可编程聊天。对于这些用例中的大多数，我建议使用Autopilot+Studio+Flex——然后您可以构建任何东西

以下解决方法来自Twilio保障性工程师Adam Taylor：

要在自动驾驶仪会话结束后创建自动驾驶仪演播室流（即，在没有

侦听的情况下点击任务），您可以
切换到另一个小部件。您可以在自动驾驶仪的内存中添加一个“sendToAgent”指示器，然后使用“Split-Based”小部件检查该指示器，只有在适当的时候才进行切换。
然后，自动驾驶仪告别任务的示例可能如下所示

{
“行动”：[
{
“说：”太好了。如果你有任何问题，请再次联系。我会把你送到一个代理人那里去完成。”
},
{
“记住”：{
“sendToAgent”：正确
}
}
]
}

在中找到您的Studio流SID

要使用对话，请确保您的功能具有更新版本的Twilio

然后，函数的JS代码可能看起来像

exports.handler=函数（上下文、事件、回调）{
const client=context.gettwillioclient（）；
const conversationSid=event.conversationSid；
客户对话
.对话（对话SID）
.webhooks.create({
“configuration.flowSid”：“fwxxxxxxxxxxxxxxxxxx”//在此处更新您的流sid
“configuration.replayAfter”：0，
目标：“工作室”
})
.然后（webhook=>{
让responseObject={“conversationSid”：conversationSid，“webhookSid”：webhook.sid}；
回调（null，responseObject）；
})
.catch（错误=>{
回调（错误）；
});
};

将该函数URL粘贴为会话的事件后URL。选择“onConversationAdded”作为此url将接收的帖子Webhook。

通过配置短信会话。

将自动驾驶仪机器人的电话号码与此消息服务关联。

更新集成设置，以便在信息到达此电话号码时创建新对话

创建从对话中删除Studio的函数。创建一个包含如下代码的函数：

exports.handler=函数（上下文、事件、回调）{
const client=context.gettwillioclient（）；
const conversationSid=event.conversationSid；
const webhookSid=event.webhookSid；
客户对话
.对话（对话SID）
.webhooks（webhookSid）
.删除（）
.然后（（）=>{
让responseObject={“conversationSid”：conversationSid，“webhookSid”：webhookSid}；
回调（null，responseObject）；
})
.catch（错误=>{
回调（错误）；
});
};

另一个功能是将参与者添加到对话中

exports.handler=函数（上下文、事件、回调）{
const client=context.gettwillioclient（）；
const conversationSid=event.conversationSid；
const handoffTo=event.handoffTo；
客户对话
.对话（对话SID）
.与会者
.创造({
'messagingBinding.address'：切换到，//要将消息会话切换到的电话号码或whatsapp地址
'messagingBinding.proxyAddress'：'+14156632326'//附加到消息服务的电话号码
})
.然后（参与者=>{
让responseObject={“participantSid”：participant.sid，“conversationSid”：conversationSid}；
回调（null，responseObject）；
})
.catch（错误=>{
回调（错误）；
});
};

最后，添加Studio小部件以运行这些功能并完成切换。 第一个小部件是RunFunction-removestudiowbhook

函数参数包括

ConversationSid:{{trigger.message.ConversationSid}}

和

WebhookSid:{{trigger.message.WebhookSid}

第二个小部件是RunFunction-addToConversation

函数参数包括

ConversationSid:{{trigger.message.ConversationSid}

和

WebhookSid:+15555551212（您要切换到的号码）

第三个发送消息

小部件配置：

MessageBody:Customer{{{contact.channel.address}}已与代理Adam连接。（替换为您的代理人姓名）

和

将消息发送至：+155551213（替换为您要切换到的号码）

Conversations API的描述将“基本自动响应和聊天机器人功能”作为一些自动功能“这意味着您可以在Conversations API的帮助下构建自己的聊天机器人

---

让我知道这是否有帮助！

这里是Twilio开发者福音传道者

Twilio Autopilot没有对话作为受支持的频道，只有可编程的聊天。对于大多数使用情况，我建议使用Autopilot+Studio+Flex——然后您可以构建任何东西

以下解决方法来自Twilio保障性工程师Adam Taylor：

要在自动驾驶仪会话结束后创建自动驾驶仪演播室流程（即，在没有

侦听的情况下点击任务），您可以
切换到另一个小部件。您可以在自动驾驶仪内存中添加“sendToAgent”指示器，然后使用“基于拆分”小部件检查此指示器，仅在适当时进行切换。
然后，自动驾驶仪告别任务的示例可能如下所示

{
“行动”：[
{