使用Twilio建立呼叫中心的最佳方法

我正在使用Twilio建立呼叫中心

问题的一部分是用问题来解决的，有些答案是旧的。考虑到我试图做的是最常见的用例之一，我试图用这个问题来构建一个教程，让人们知道构建这个的最先进的方法是什么

用例详细信息如下：

呼叫树：

客户将通过电话拨打Twilio号码

根据电话号码，高优先级客户将被发送到代理处理流程

其他客户有一个呼叫树，他们必须导航，这将支持他们。一些客户可能最终使用代理处理流程

呼叫中心：代理处理流程如下：

代理正在使用其桌面计算机处理呼叫。它们位于支持页面上，该页面有一个Twilio电话呼叫小部件作为弹出窗口

所有代理都可以处理所有呼叫

有两种类型的队列。高优先级和正常

所有可用的代理同时响起。任何人都可以选择，然后将其他代理移动到下一个调用方（如果可用）

如果代理不可用，请等待一段时间，包括为语音邮件提供IVR选项

等待超时后发送到IVR

以下是基于我的理解。如果有更好的办法，请告诉我

调用树将按照以下教程工作：

呼叫中心代理处理流程将按如下方式工作：

一次性工作区

n工人

2个任务队列-高优先级和正常

一个工作流，它根据任务优先级决定要分配给哪个队列

我目前的问题如下：

什么是执行等待代理1分钟的方法，如果代理在1分钟内不可用，则发送到语音邮件。这是工作流程的一部分吗

在浏览器中实现呼叫接收的最佳方式是什么。Webrtc

是否有HTML小部件可用于在浏览器中实现呼叫接收。这将包括设置代理在线/离线、接听电话、结束通话、上报主管等功能

我们非常感谢您的帮助，这将有助于避免白费力气。

安迪，您应该看看

您可以使用任务保留超时来实现您的要求1。为传入呼叫创建任务，taskrouter可以将呼叫定向到匹配的代理，如果reservatoin timeout设置为1分钟，则可以根据需要将任务重定向到其他代理或IVR

您可以使用Twilio的WebRTC。您可以根据需要设置传入/传出功能，并可以轻松地与Taskrouter集成以处理传入/传出呼叫

[3] 您可以轻松地构建拨号程序来实现Twilio客户端，这里有一个教程可以帮助您取得进展：。您可以找到用C#、Java、nodejs、php、python和ruby实现的初学者

此外，您会发现此呼叫中心蓝图非常有用：）

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您可以使用任务保留超时来实现您的要求1。为传入呼叫创建任务，taskrouter可以将呼叫定向到匹配的代理，如果reservatoin timeout设置为1分钟，则可以根据需要将任务重定向到其他代理或IVR

您可以使用Twilio的WebRTC。您可以根据需要设置传入/传出功能，并可以轻松地与Taskrouter集成以处理传入/传出呼叫

[3] 您可以轻松地构建拨号程序来实现Twilio客户端，这里有一个教程可以帮助您取得进展：。您可以找到用C#、Java、nodejs、php、python和ruby实现的初学者

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此外，您会发现此呼叫中心蓝图非常有用：）

现在有了Twilio Studio和Twilio Flex，让你更容易建立联系中心。现在有了Twilio Studio和Twilio Flex，让你更容易建立联系中心。