Web 客户网站维护/工单管理系统

我为客户开发网站，最近我一直在寻找一个好的维护管理软件。这将使我可以注册我的客户，让他们发布他们的工作订单，或者他们对网站所需的任何更改或升级的请求

我应该能够跟进和跟踪每个特定时间的请求、进度和计数。我试过一些票务系统，但它们更像是服务台的风格。这将是一个很好的特性，为我的开发人员分配特定的项目，这样当一个请求到来时，他们就可以立即获得信息

开放源码是首选，这样我们可以尝试以自己的方式对其进行定制，但我们也对其他选项持开放态度。

在我们的工作中，我们使用简单的错误跟踪、时间管理、计费时间计数以及总工作时数与计费时数的比率…

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osTicket是一个广泛使用且值得信赖的开源支持票证系统。它无缝地将通过电子邮件、web表单和电话创建的查询路由到一个简单、易于使用、多用户、基于web的客户支持平台。osTicket提供了比市场上大多数昂贵（复杂）的支持票系统更多的功能和工具。最棒的是，它是完全免费的

您可以定制它，使其不仅可以作为支持平台进行交易，还可以作为销售平台，这就是我们目前所做的