Windows installer Instaltion成功，但软件不存在

我们提供msi格式的软件。虽然我们有数百名用户能够安装它，但也有一些用户声称安装程序成功完成，但软件并不存在。他们甚至提供了一份安装日志，上面清楚地写着“安装已成功完成”，但应该安装软件的文件夹却不见了

有什么想法可能出错吗？