Android queryPurchases为空，但用户拥有正确的帐户，并且在尝试购买时表示他们已经拥有该商品

我有一个用户，

queryPurchases

为其返回一个空列表。我让他们通过清除Play Store数据暂时修复了它，但后来它又坏了。我从用户那里得到了日志，列表是空的，所有代码看起来都是正确的

我正在使用

com.android.billingclient:billing:3.0.2

当我让他们再次尝试购买时，它告诉他们他们已经拥有了该商品

你知道怎么解决这个问题吗