Api IVR软件开发展望

我工作的公司正在寻找与任何潜在的PBX/IVR或PBX组合高度兼容的IVR实现，或者提供我们自己的托管解决方案

因此，我们的想法是创建一个与任何潜在平台接口的应用程序，并为IVR提供呼叫控制和语音对话/交互

到目前为止，我所研究的技术（我们希望使用Java）是Java电话API（JTAPI）、JAIN-JCC（Java调用控制）API和其他技术。这些API的基本要点对我来说是有意义的，但我不能把它们放在一起的是，我将创建的用于呼叫控制和语音IVR/VXML的应用程序如何以独立于平台的方式与电话系统接口。我怎样才能从电话系统接到电话

这些API和库似乎没有回答这个问题，这让我相信不可能有一个独立于平台的解决方案，而且它总是特定于实现的。还有JAIN-SIP，如果我可以将所有调用转换为SIP，那么也许我可以通过这种方式创建一个通用的调用控制/IVR应用程序

如果我在这里说了任何无知或误解，请原谅我，我对任何类型的电信技术都是全新的-有谁想让我直说吗？我将非常感激，在这一点上，细节实现层面的联系非常模糊，有时我需要一点帮助。在正确的方向上的任何帮助或推动都是有帮助的

在过去的一周里，我一直在讨论规范和API。：）

编辑-我忘了提一下，如果可能的话，我们更喜欢在内部开发，而且在成本/收益方面也更聪明-如果可能的话，我们不想在集成平台上花钱-这是我的工作：）

我几年前工作过：他们制造了（我在这里使用过去时只是因为我不知道他们现在在做什么，而不是因为他们不再这么做）VoiceXML引擎，它：

• 这是一个Linux盒子
• 连接第三方语音到文本和文本到语音引擎（通过与特定于引擎的API接口）
• 解释VoiceXML（使用自己的VoiceXML解析器），并通过驱动第三方语音到文本和文本到语音引擎来执行它

他们雇用我为他们的盒子连接呼叫控制系统：我为思科做的第一个系统（相反，我看到VoiceGenie现在归Genesys所有）。他们的引擎还支持非VoiceXML应用程序，例如，它公开了Java应用程序接口

总之：

• 各种电话系统都有专有的呼叫控制API；和/或它们可能支持标准的呼叫控制协议（如SIP）和/或API（如JTAPI、TAPI、CCXML），如果它们支持，则可以或多或少地做到这一点
• 您可能会发现第三方引擎（如、和其他），它们为您提供了一些统一的API，并处理和支持（或不支持）与其他组件的互操作

我不是这个领域的产品经理、系统工程师、网络架构师、领域专家

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但它们通常都支持一些协议和API

有些仅支持专有标准，有些支持一个或多个标准

因此，我们的想法是与最受支持的API或协议进行接口

我会就此质疑商业案例，但我认为你应该找一位电话工程师，他具有特定领域的专业知识和产品/实施知识。我在上面发布的文章中是作为一名软件开发人员遇到的，但我没有该领域的专业知识

那是啜饮吗

SIP是一种协议，而不是API。这些东西是分层的，例如，作为您可能使用的应用程序：

• 较低级别：具有自己API的SIP协议栈；您使用此API，了解SIP对话框的外观，并且（仅）与理解SIP的系统进行对话

• 更高级别：VoiceXML/CCXML引擎（或TAPI或JTAPI引擎）；编写XML（或使用TAPI和JTAPI）；引擎（取决于它是哪个引擎）可能有一个内置的SIP堆栈，用于与使用SIP的组件进行通信，和/或可能有其他协议堆栈用于使用其他（非SIP）的组件协议

Cisco只有一个（专有）协议我可以使用，与他们的“智能联系人管理”（即呼叫中心）系统对话。Genesys我认为有一个封闭的专有API/协议

如果是这样的话，那么我的呼叫控制和IVR解决方案是否最好作为JTAPI应用程序或某个变体的SIP前端实现

我不知道你想做什么，你想在堆栈中的什么位置（如果我知道的话，我不会说任何有用的话）

我认为也许你应该和供应商谈谈：看看他们能为你做些什么（除非你试图完成他们的工作，这将很困难）

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你能缩小“任何潜在的PBX/IVR或PBX组合”的含义吗？

作为我问题的另一个答案，我们偶然发现了一个开源项目，该项目使用JTAPI创建了一个接口，以支持多个电话系统（单板、PBX和IP电话）和平台。通过这种方式，我可以开发我刚才提到的应用程序，并使其适用于许多不同的系统，而不考虑系统。我确信也有例外，但这应该适用于大多数系统-考虑到TAPI是一种广泛接受的标准：

它被称为“通用JTAPI”：

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为您节省一些痛苦和开发时间。基本上，他们处理PSTN/VOIP连接，您只需告诉他们如何使用XML/HTTP REST。他们有，包括Java。

我在这个领域工作了很多年。ChrisW的答案非常好。下面是一些可能对人们有用的附加信息在si中