Botframework 显示消息"；“连接到客户服务”；如果bot不是'；无法在连续3次尝试中回答…dotnet core 3.1…MS Bot Framework

我有一个机器人，如果用户提出的问题不在知识库中，它会显示“未找到答案”

如果机器人连续三次尝试都无法应答，我想显示另一条消息（例如，联系支持台的电话号码123456789）

如下图所示：

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如果不确切知道QnA Maker是如何设置的，很难回答这个问题，但@JJ_Wailes建议的是解决方法。您需要跟踪错误答案的数量，然后提供可选的默认消息。为了给自己更多的灵活性，我总是创建自己的默认响应逻辑，而不是依赖QnA Maker。我将做一些假设，假设你已经能够很好地拨打QnA Maker电话，处理用户和会话状态。我不再依赖QnA Maker默认答案，而是检查返回的置信度分数，并为这些情况创建自己的消息活动。为了简单起见，我将忽略提示。下面是我典型的QnA Maker流程示例。不幸的是，我只是在nodejs中开发的，但我认为这应该足够相似，您可以适应dotnet

var最低评分=50；
const conversationData=wait this.dialogState.get（context，{}）；
//将使用conversationData.qnaFailCount跟踪连续的错误答案
//打第一个电话
var qnaResult=await QnAServiceHelper.queryQnAService（activity.text）；
var qnaAnswer=qnaResult[0]。答案；
//应用置信度过滤器
如果（qnaResult[0]。分数>最低分数）{
outputActivity=MessageFactory.text（qnaAnswer）；
conversationData.qnaFailCount=0；//找到答案时重置计数器
}否则{
//如果置信度低，则递增计数器
conversationData.qnaFailCount+=1；
if（conversationData.qnaFailCount<3）{
outputActivity=MessageFactory.text（默认答案）；
}否则{
//从3开始，为每个连续的“无应答”发送升级消息
outputActivity=MessageFactory.text（升级）；
}
}
等待此.conversationState.saveChanges（上下文）；//别忘了保存状态！
返回输出活性；

因此，现在您将为每个未找到的答案递增计数器，并在找到答案时重置计数器。这样，它将继续为第四、第五等查询提供升级表，但没有回答。由于您使用的是对话状态，当用户离开站点并返回时，他们将进行一次新的对话，整个过程将重新开始

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请注意，如果您在Microsoft团队中使用此消息，则该消息将被视为一次长对话，因此即使在多天之后，消息也不会重置，只有得到正确的答案。这似乎不是MS团队的用例，但我想提一提。

为什么不在对话状态下保存一个名为“错误答案”的变量，当它达到3时，转移到对话的其他部分？这解决了您的问题吗？