Error handling 非活动所有者或用户错误

在创建案例时，错误显示为非活动\u所有者\u或\u用户，我验证了用户，并且该用户处于活动状态。有人能帮我解决这个问题吗？

它是被分配到队列还是有分配规则

检查它们，并在执行保存操作时查看调试日志，可能会有所帮助