Lotus notes 计算lotus notes消息中的响应时间

我们正在帮助台团队中使用Lotus Notes，了解回复邮件所需的时间将非常有用。有什么办法可以做到这一点吗？

是的，当然有。如果您有当前邮件模板，则响应邮件会在文档中设置一个标志。这会更改文档的@Modified时间戳。

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具有计算@Modified-@Created的列的视图可能已经是一个良好的开端。当然，您可以通过使用LotusScript或公式代理来分析您的数据或添加自己的标志等来增加任何级别的复杂性。

尝试创建一个字段，该字段将记录邮件回复时的时间戳，即当用户单击回复按钮时，将该字段的值设置为当前时间，然后计算@created和该时间戳之间经过的时间

建议的方法的问题在于，它们只测量某人开始撰写响应之前的时间量，而不是发送响应之前的时间量。这可以通过强制回复自动保存来确定，以便代理稍后可以比较收到的原始邮件与发送的回复

然而！作为支持服务的临时用户，我真的不想让支持人员衡量他们的响应速度。这不是对客户感知价值的真正衡量。相反，我想让我的支持人员衡量客户觉得他们的问题已经解决的时间。服务质量来自不厌其烦地理解客户的问题并认真满足他们的需求，而不是以尽可能快的速度大量发送回复电子邮件，这正是拟议的衡量标准所鼓励的

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我不想让一个技术人员因为立即回答一个愚蠢的不回答，然后立即回答我恼怒的要求，让他们阅读问题，再回答另一个不回答而得分高于发送原始答复所需时间的两倍，但该答复回答了我的问题的技术人员。请参阅？

您可以使用名为的软件，该软件测量公司对在线查询的响应速度。您可以使用此软件及其免费软件测量电子邮件回复时间。

标记邮件（可能还有其他内容）也会更新@Modified stamp，因此我认为仅此一项是不够的。嗨，Torsten！它在某种程度上起了作用，但我想这个公式也可以计算将邮件移动到另一个文件夹。有没有一种方法可以只实现响应时间？谢谢Richard是对的：文档中的每一个更改（尽管移动到另一个文件夹不是更改）都会在@Modified。。。如果您真的想确保只测量响应时间，那么必须在应答操作中进行编码，设置时间戳。。。只需查看代码行，但不容易正确操作，因为这意味着更改邮件文件/邮件模板，并且必须正确操作…嗨，Andre！谢谢你的回答。我的场景需要这种控制，我们需要知道帮助台团队需要多少时间来响应需求管理目的。服务质量将是下一步。我会尝试这些建议，并在这篇文章中给出反馈。我认为Andre是非常正确的，如果快速回复实际上对用户没有帮助，那么它是无用的。我有时也需要使用帮助台，通常会得到非常快速的响应，但这是一个固定的响应，不能解决我的问题。。。我知道有些经理要求你这样做，这不是你的选择。但是，你可以给他们回一剂他们自己的药。：-）快速编写一些代码，比如说在5分钟内，这样做没有任何作用。它可以打印“Hello World”。但你确实在5分钟内完成了代码。这对他们来说没什么用。：-）