Pattern matching 如何识别电子邮件属于现有线程或对话

我们有一个内部的.NET案例管理应用程序，可以通过电子邮件自动创建新案例。我希望能够识别与原始电子邮件相关的其他电子邮件，以便我们可以防止创建重复案例

我观察到，许多（但不是所有）电子邮件都有一个看起来很有用的线程索引头

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有人知道我们可以使用的简单算法或软件包吗？

据我所知，不会有100%万无一失的解决方案，因为并非所有电子邮件客户端或网关都保留或尊重所有邮件头

但是，通过以下操作，您将获得相当高的命中率：

• 每封电子邮件都应该有一个唯一的“消息ID”字段。找到这个，并将其作为案例的一部分进行记录。（见附件）

• 如果您收到两条具有相同消息ID的消息，请丢弃第二条消息，因为它是重复的

• 检查“回复”字段，如果显示的ID与已知邮件ID匹配，则您知道该电子邮件是相关的

• “引用”和“原始消息ID”标题具有相似的含义

如果您的系统曾经生成过电子邮件，请在主题行中包含一个CaseID，这样您可以在收到电子邮件后搜索它（例如：[Case#20081114-01]）；大多数人在回复时不编辑主题行

互联网标准，并可能有助于进一步阅读

考虑到总是会有遗漏的消息（无论出于何种原因），您可能还需要案例管理系统中的相关功能，如“以重复案例关闭”或“与重复案例合并”，以及更容易找到重复的工具。

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