Project management 您如何教导客户他们不'；我不知道你的专长？

你和我都想成为计算机编程或网站设计方面的专家，但有时客户宁愿尝试你的专长，也不愿专注于房地产销售、营销或成为以色列军队的前成员。然后，我们有一个选择：要么想办法告诉多刺的客户，他们的标志最好是用一个正义的镜头光斑在三维中旋转，要么可能会遭受一点侮辱，使链接文本尽可能冗长，直接与任何曾经编写过的风格指南背道而驰

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您是否能够说服您的客户专注于他们接受过的培训，这样他们就可以让您尽最大能力执行您的技术技能？

我总是试图为我的客户指出正确的设计方向。但有时这是不可能的；他们想要的是可怕的设计，但他们确信这对他们的系统是必不可少的。如果他们在一次不起眼的推销后不服气，我会做他们想做的事。毕竟，他们是（通常）付钱给我几千美元按照他们的规格建造的人。

客户的问题在于他们就是客户。他们雇佣你按照他们的要求做一个项目。在你的例子中，他们似乎忽略了一点，那就是他们雇佣你是因为你的经验。你需要以温和的方式提醒他们这个事实。也许有这样一个故事，“在一个客户，我们使用了这样的徽标，他们的流量下降了。一旦我们切换到平面图标，流量就会恢复。”这本身并不一定是真的，但你需要卖掉它。

知识就是力量。当你知道客户做错了什么事情时，准备好原因的事实，并用通俗易懂的英语快速陈述。你需要提醒他们当初为什么雇用你

考虑到这一点，有时客户坚持开枪打自己的脚。准备好备份，使用版本控制，但最重要的是：不要对抗它们。你的声誉比他们的3d徽标spinny网站更值钱。

非常小心

这里有几个相互矛盾的问题：你想保持关系（和收入），你想做好工作，你不想把你的名字写在火鸡上

首先问很多关于商业方面的问题：你想让它做什么，你想联系谁，你想给人什么样的印象。有时候，这会让你把讨论转向更有用的话题

如果这不起作用，有时可以模拟客户的想法和你的想法，并进行比较；如果你的明显优越，他们可能会看到

如果不是，有时你必须记住，承包/咨询是一种卖淫形式；你做客户想要做的事情，不管这是不是你最喜欢的事情

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另一件需要记住的事情是我几年前从另一位顾问那里学到的一个教训：有些客户不值得这么麻烦。他建议，一旦你有了足够的生意，你就要解雇10%最不受欢迎的客户。随着时间的推移，你会建立一个可以与之合作的客户群，并将火鸡送给其他人。

你所能做的就是向你的客户解释，他们雇用你是因为你在设计方面的专业知识，但归根结底，客户总是对的

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如果你发现自己不喜欢为这样的客户工作，那么在一个新项目开始时简单地说，你需要完全的创造性控制。如果他们仍然想要轮换徽标，那么你必须为该项目忍受，但至少你可以拒绝来自同一客户的任何报价。

诀窍是让他们做出正确的决定，但认为这是他们的想法。：-）

抽象地说，你不可能轻松地与他们进行对话，但你可以深入了解并引导他们在每个决策中都站在正义的一边。最终，在你经历了几次之后，他们会开始信任你

如果可能，等待一天会有所帮助。明天，他们可能不太清楚自己到底想要什么。（他们真的把心放在一个燃烧的标志上了吗，还是仅仅是一时兴起？）然后，在你的回答中，你：描述一下你的建议，以及为什么。重申商定的目标，并说明解决方案如何满足目标。并且让它听起来像是他们的想法。（“你昨天提出的关于xxx的观点非常好，我认为这建议了yyy解决方案。”）

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在这一点上，你有一个选择。你可以假装从未听过他们愚蠢的建议。或者，如果你觉得有必要，机智地回应并解释成本。("我有点担心动画徽标的想法，因为它可能无法按照您要求的方式传达品牌形象。当然，如果您想走这条路，我们当然可以——在这种情况下，我建议我们让我们的平面设计顾问参与进来。如果您想进一步探索这一点，请告诉我，并从顾问那里获得其服务的报价。“

客户想要参与的原因通常是他们有意或无意地担心您不了解他们业务的细节或他们是如何做的。

最好的方法是与客户合作，了解他们的业务。这涉及到零假设和学习业务的“他们是如何做的”。从中，可以发现他们使用的所有数据，以及数据在流程中的什么位置处于什么状态

不断地向他们反馈，最终他们会意识到，你不仅了解他们的东西，他们想要什么，他们想走什么方向，而且你甚至可能比他们更了解其中的含义或影响

在此之后，它们通常会远离你的头发。不过，在进行微观管理时，这可能很难做到