用于虚拟呼叫中心的Twilio IVR

我需要为虚拟呼叫中心创建一个Twilio IVR，其中包含一些基本请求

传入呼叫连接并请求呼叫者的输入

根据数字输入或语音输入，将创建到代理的出站呼叫。这可以是同时呼叫，也可以是通过TaskRouter的先进先出

呼叫需要进行机器检测或收集输入，以确保代理连接。主要目的是避免使用答录机，因为虚拟代表可能会忽略个人虚拟机接听的电话

如果在超时时间内没有代理连接，则将入站呼叫直接发送到语音邮件，语音邮件将被转录并通过电子邮件发送到组电子邮件

最初，我们通过OpenVBX提供了一个解决方案，尽管我不认为这是支持（而且Twilio平台已经有了改进，从而产生了新的解决方案）。我尝试只使用Twilio托管的平台（StudioFlow）和函数

下面是当前通向TaskRouter的StudioFlow流。然后，TaskRouter工作流将调用我尝试用于连接到排队调用方的函数

TaskRoute工作流回调为：/assignment

exports.handler = function(context, event, callback) {
    const taskAttributes = JSON.parse(event.TaskAttributes),
        workerAttributes = JSON.parse(event.WorkerAttributes),
        client = context.getTwilioClient();

    client.calls.create({
        machineDetection: 'Enable',
        url: 'https://' + context.DOMAIN_NAME + '/agent-response?ReservationSid='+event.ReservationSid+'&TaskSid='+event.TaskSid,
        from: taskAttributes.called,
        to: workerAttributes.contact_uri
    });
};

然后是/agent响应

exports.handler = function(context, event, callback) {
    var status = '';
    console.log(JSON.stringify(event));

    if (event.AnsweredBy !== 'machine_start') {
        status = 'accepted';
    }

    if (status == 'accepted') {
        return callback(null, {
            'instruction': 'dequeue',
            'post_work_activity_sid': '<AVAILABLE-SID>'
        });
    } else {
        return callback(null,{
            'instruction': 'reject'
        });
    }
};

exports.handler=函数（上下文、事件、回调）{
var状态=“”；
log（JSON.stringify（event））；
如果（event.AnsweredBy！=“机器启动”）{
状态='已接受'；
}
如果（状态==“已接受”）{
返回回调（null{
“指令”：“出列”，
“工作后活动”sid:“”
});
}否则{
返回回调（null{
“说明”：“拒绝”
});
}
};

因此，当前呼叫通过机器检测发送给代理。我无法确定如何将出站代理调用与排队的TaskRouter调用进行出列/连接

是否有人有1）如何更有效地执行此操作的建议和/或2）如何连接到排队的入站sid

---

谢谢

这里有一个方法，我可以看到您的修复：

1） 您不需要使用

任务路由工作流回调is:/assignment

。您可以在工作流配置页面上设置所有需要的内容：

2） 一旦您将呼叫排入正确的队列，您将使用代理的预订（您可以阅读更多信息）

//在这里使用会议，但您可以使用出列或呼叫

一些呼叫配置设置

3） 最后一步是使用Twilio.Device（您可以阅读完整规范）通过以下方式获取并启动此调用：

Twilio.Device.incoming(function (conn) {
                // accept the incoming connection and start two-way audio
                conn.accept();
        });

---

如果您在建立Twilio呼叫中心方面需要更多支持，请告诉我。

谢谢尼古拉！TaskRouter已在处理预订创建和分配。我之所以这样说，是因为我可以创建任务路由器工作流回调，以响应“出列”，从而使代理“接受”任务并连接到调用者。此方法不验证代理是否未将呼叫者发送到个人语音邮件。我们的目标是在创建和分配预订后创建一个呼叫，该呼叫启用了机器检测，拒绝语音邮件应答的任务，或者在连接到预订之前从代理收集输入。

在连接到预订之前从代理收集输入的呼叫

-什么您想使用哪种输入？例如，当代理单击

Available

按钮并将代理activitySid设置为特定于获取呼叫时，我对仅将呼叫分配给代理进行了逻辑设置。然后我们使用工作流表达式将呼叫仅与准备好接听呼叫的代理连接。在传入呼叫上创建出站呼叫对我来说是不必要的，也是浪费金钱，但可能我不知道整个想法。

                "IDLE ActivitySid",
                undefined,
                `client:${Current Agent Client Key}`,
                undefined,
                {

                }); 
        });

Twilio.Device.incoming(function (conn) {
                // accept the incoming connection and start two-way audio
                conn.accept();
        });