Android 不适用的计费是不可靠的

我在PlayStore有一个应用程序，当前版本有一个主要问题。每天我都会收到很多客户的邮件，说他们为不适用的商品付费，但没有收到

有两种表现：

客户收到来自谷歌的确认邮件，其中包括订单号。但订单号不在我的谷歌结账账户中。所以谷歌给客户开账单，但我没有收到钱，我的客户也没有收到物品。尽管如此，它还是被支付了！如果他再次尝试购买该商品，则会出现一条错误消息：“失败：您已拥有该商品”

客户在购买商品两天后收到商品。但在此之前，我可以在我的结账账户上看到成功的取款

案例1非常恼人和麻烦，因为客户想要退款，我从未收到过！在我看来，很明显，这个错误是由谷歌造成的，因为一般来说这不是问题，谷歌正在发送这些确认邮件

有没有人有过或有过类似的问题？

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关于这件事，我如何联系谷歌？我确实收到了一个询问详细信息的答复，但在描述之后，我没有得到任何回应。现在我觉得他们把我的问题留给了我。

我建议将你的应用程序升级到。版本2更可靠。

我建议将你的应用程序升级到是否比版本2更可靠。

这听起来更像是支持问题？这听起来更像是支持问题？