Automation Jira服务台自动化规则不起作用

我为服务台客户创建了一个自动化规则。如果客户端在注释字段中输入“通过”，事件状态将更改为调查请求。 此规则适用于所有受邀的服务台客户，其中一个除外。我们有3个客户账户。两个可以正常工作。 我尝试了他的帐户，结果是一样的：输入“Pass！”表达式不会触发相同的规则，事件的状态仍然提供信息。 jira服务台日志中有警告，但所有用户都有警告：

/secure/CommentAssignIssue.jspa[execution.whenhandler.event.AllEventListenerEventWhenHandlServiceSitor]处理程序执行com.atlassian.servicedesk.plugins.automation.servicedesk自动化模块插件时的事件：处理程序失败时servicedesk注释的自动化规则事件，错误为：error.retrieving.project:'error.retrieving.project' 检查：当处理程序执行com.atlassian.servicedesk.plugins.automation.servicedesk自动化模块插件时释放：处理程序失败时servicedesk注释的自动化规则事件，错误为error.retrieving.project:'error.retrieving.project'

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如何解决此问题？

我将检查以下方面：

• 确认自动化规则为IF条件设置了“用户是客户”。您还可以尝试将运行方式更改为项目默认值（在规则选项中）
• 客户登录显示在“人员->客户”中
• 客户端登录显示在Jira管理->用户管理->组->搜索“Jira用户”