Botframework 从Messenger到Zendesk的聊天机器人切换
我正在开发一个客户服务聊天机器人，在.NET中使用Azure的机器人框架，使用Messenger频道。我想知道是否有人知道在Zendesk（我的平台已经使用Zendesk作为其CRM平台）上处理移交给人的最佳方式。我不是在寻找何时进行交接，而是如何管理接下来发生的事情 我希望能够做到的是，当需要切换时，会在Zendesk上创建一个记录单，例如发送一个文件（到目前为止的对话记录）。然后，代理将能够解决客户在该票据中的问题，与他进行对话，让机器人在zendesk和messenger之间来回发送消息Botframework 从Messenger到Zendesk的聊天机器人切换,botframework,crm,messenger,zendesk,Botframework,Crm,Messenger,Zendesk,我正在开发一个客户服务聊天机器人，在.NET中使用Azure的机器人框架，使用Messenger频道。我想知道是否有人知道在Zendesk（我的平台已经使用Zendesk作为其CRM平台）上处理移交给人的最佳方式。我不是在寻找何时进行交接，而是如何管理接下来发生的事情 我希望能够做到的是，当需要切换时，会在Zendesk上创建一个记录单，例如发送一个文件（到目前为止的对话记录）。然后，代理将能够解决客户在该票据中的问题，与他进行对话，让机器人在zendesk和messenger之间来回发送消息
我不知道以前有没有这样做过，或者是否有可能。我可以自由选择处理此类切换问题的其他解决方案，而无需创建单独的“聊天”供客户服务代理使用，就像azure文档中所解释的那样。感谢您在我研究此问题时的耐心等待。我找到了我相信能满足你需要的资源。此功能是在利用.NET的Bot框架的基础上构建的（它也可用于NodeJ）。有两种方法可以将客户端连接到代理 第一个（应该适用于您）将不同的频道聚合为一个，允许代理在机器人移交的同一频道中拾取。第二种方法是在代理加入对话时打开一个新通道 我能够用这个启动一个机器人，并确认机器人正在监听外部交通 希望这有帮助
史蒂夫。我要尝试的一件事是：
- 机器人对话结束
- Bot服务调用Azure函数，传递对话内容
- Azure函数与TrelloAPI集成，在看板板上创建一个条目
TimHi@Edhelvar，我正在研究这一点，看看有哪些选项可用。目前我正在使用Messenger自己的交付，重定向到页面的收件箱。昨天才发现的。