Database design 电话支援人员的标准化

我正在创建一个sql数据库，用于记录公司（或公司内的单独部门）与服务合同（1）之间的呼叫

最初的呼叫由一线支持分析员记录，该分析员评估问题的严重性并将呼叫放入池中。电话由问题分析师接听，然后根据其专业知识将电话分配给专家分析师，后者将努力提供解决方案。此过程由支持经理监督

这就是我在规范化数据方面取得的进展。我不确定是否选择了正确的初始密钥。我也不知道如何完成第三个标准表格。这是它的一张照片

如果你们中有人能帮我，我会很高兴的

*更新 好的，我又尝试了一次标准化，结果如下： （星形=外键。双星=主键）

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注释

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（1） 服务合同涉及整个公司或部门，即同一公司的两个部门将有单独的服务合同，服务合同涵盖不同的软件/操作系统组合，因此Windows 7下的SQL Developer将与Windows XP下的SQL Developer有单独的服务合同（或Windows Vista或MacOS Lion）

在不了解您的需求的情况下，很难做到精确，但以下是一些注意事项：

我将创建一个具有analyst_类型的“analyst”表，而不是为每种类型的分析师创建单独的表

我会在分析师和专业领域之间建立一种非对多的关系

我将创建“呼叫状态”的明确概念，而不是取决于目前哪个分析师有球

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我会考虑在一个单独的表中使用日期标记来调用Call状态、动作和当前分析器，这样你就可以跟踪历史——当它被分配给第二行分析员的时候？他们调用了多长时间？他们做了什么？

你知道你的目标是从2NF移动到3NF吗？我已经添加了一个更新版本的正规化。这看起来对3NF正确吗？嗨，谢谢你的回复。我已经完成了你说的大部分内容。关于呼叫状态，可以是I）等待任务ii）正在处理iii）等待回复iv）关闭。这是以“当前状态”保存的。将其存储在“调用”表中是否更合适？这里有一个更新的标准化链接，我认为分析师和专家之间存在着多对多的关系。我认为analystID应该在action表上，而不是call表上。现在看起来正常了吗？感谢您的帮助。您仍然需要分析师和专家之间的“多对多”表-通常这需要一个“联接”表，以分析师id和专家id作为外键。

**Call id**
Date and time of call
Method of call
*First line Support Analyst ID
*Problem Analyst  ID
*Specialist Analysts  ID
*Service contract number
Name of caller
landline
mobile 
Email address
Brief textual description of problem
Initial severity level

**Action id** 
*Call id 
Date and time of action
Textual description of action
Current status
Current severity level

**Specialist Analysts  ID**
Name of specialist analyst
Expertise

**First line Support Analyst ID**
Name of first line support analyst

**Problem Analyst ID**
Name of problem analyst

**Service contract number**
Company
Department
Software product
Software version
Operating system