Dynamics crm 如何找到；“初始解析时间”；对于Dynamics CRM中的一个案例

如何创建工作流（或其他方法）来显示案例的初始解决时间？查看“修改的时间”还不够好，因为如果案件重新打开并重新解决，该时间将更新

我创建了一个名为“初始解决”的字段，然后创建了一个工作流，在案例状态更改为“已解决”时运行，但当它运行时，会出现错误，显示“此案例已解决。请关闭并重新打开案例记录以查看更新”

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我假设这意味着你不能对一个已结案的案件运行工作流，但我如何才能从背后获得初始解决时间

我建议如下：

创建将存储初始分辨率的日期时间字段 日期时间

开发一个插件，用于处理案例的解析消息，并 用当前日期时间填充点1中创建的字段

使用该字段

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如果只想使用自定义设置，则必须将日期时间存储在一个实体中，该实体在案例解决后记录仍处于活动状态

比如：

创建一个日期时间字段，该字段将在案例的现有相关实体上存储初始解决日期时间，或者您也可以创建自己的自定义实体。我的第一个想法是案例解析实体，但这一个被锁定用于新字段

为已解决的状态创建一个在状态更改时运行的工作流，并填充该日期时间字段 如果您使用的是CRM 2015，您可以尝试在案例中使用实时工作流来设置案例中字段的值

根据这一点，您应该能够运行案例的实时工作流预更新

从那里引用：

实时工作流可以在核心操作之前（操作前）、之后（操作后）或期间执行。在核心操作期间执行的实时工作流是自定义操作的实现。实时工作流可以在一个阶段中进行排名，就像插件一样

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请注意，我尚未对此进行测试，我不确定它是否也适用于CRM 2013。

如果您有CRM 2013或更高版本的实例，您应该能够创建一个在操作之前运行的实时工作流，并更新表示初始解决日期的字段

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所以没有办法通过定制，只有扩展（这就是我的做法——一个缺点是你无法区分正在解决的案件和正在取消的案件。