Facebook Messenger平台业务限制？

我对聊天机器人自动化小企业接待的潜力感到兴奋，但有一些未知的问题我似乎找不到答案。即使阅读了FB开发者网站：

如果我与许多接待员/行政人员有业务往来，他们目前通过短信和电话回复客户请求。如果聊天机器人无法理解问题，他们是否可以查看聊天机器人对话并可能（手动）接管对话？然后，是否可以关闭自动化，让客户与多个接待员进行标准的聊天（作为集体聊天）

如果聊天机器人无法理解问题，他们是否可以查看聊天机器人对话并可能（手动）接管对话

对

然后，是否可以关闭自动化，让客户与多个接待员进行标准的聊天（作为集体聊天）

对

我这样做的方式是默认情况下为每个人打开bot，bot中有一个选项可以禁用它并与人联系。这将禁用bot，并向知道需要响应的工作人员发送消息

此外，我有它，这样工作人员就可以在不通知用户的情况下禁用聊天机器人，因此，如果已知用户不想使用聊天机器人功能，工作人员可以手动禁用它，并通过messenger与他们正常交谈

诸如禁用bot之类的命令，我通过工作人员和聊天机器人之间的messenger进行处理，如果您试图执行诸如为某人禁用bot之类的管理操作，它只需在执行任何操作之前检查您的id是否是工作人员的一部分

它的实现不是超级简单，但也不是超级复杂

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编辑：我不认为Facebook中有任何东西可以做到这一点，我希望他们最终会添加它，但就目前而言，你必须以类似于我在这里解释的方式在代码中处理它。

谢谢你的回复，真的很有趣。您的员工是否仅在facebook浏览器页面上键入他们的回复，或者他们是否可以在Messenger平板电脑或手机应用程序中继续移动中的对话？facebook提供了两种方式，我写了一种方式。Facebook允许你通过网页上的浏览器进行交流。他们还有一个叫做pages for messenger的移动应用程序，可以让你们像在浏览器上一样输入信息。我还添加了第三种方式，通过让工作人员通过messenger向bot发送消息，例如：“发送消息至1234567890123456嗨，我能为您提供什么帮助？”其中的数字是个人用户ID。当有人需要帮助时，bot会传递消息和用户ID，因此工作人员将通过这种方式获得该ID。