Ios 应用内购买失败

我的应用具有非续费订阅， 我们的用户在应用内购买时遇到问题。 这种情况时有发生，但并不一致。 用户抱怨说，他们购买了产品并收取了费用，但他们无法创建帐户。 我们对此进行了多次测试，但无法重现问题。 有人知道这是什么原因吗

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谢谢

您是否作为普通用户使用或仅在沙盒环境中进行了测试？您是否在应用程序中验证收据？或者在您的服务器中，我主要在sandbox env中测试它，但它也在生产环境中工作，只是有时不工作。我们甚至确认同一个用户尝试了两次，第一次没有通过，第二次通过。