Project management 如何保持业务支持团队的积极性？

在我的职业生涯中，我注意到开发新功能的开发人员通常比那些负责故障排除和修复bug的开发人员更快乐

保持业务支持愉快的好方法？以不伤团队士气的方式组织业务支持？

我也看到了这一点。 我能想到的方法很少：

1。考虑一下选择过程。

并不是每个人都有相同的职业抱负。虽然有些人总是渴望为最新的技术和富有挑战性的项目工作，但也有一些人满足于稳定的工作环境。选择具有正确KSA（知识、技能、态度）的人始终是良好的人-工作匹配的核心。在这种情况下，你只需要把更多的压力放在态度部分

2。选择正确的潜在客户

团队领导在控制团队的动机和士气方面起着至关重要的作用。必须与团队领导和高层管理人员建立公开、坦诚的沟通渠道。理想情况下，在正式的组织结构图中，高级管理层的人员应该成为团队的所有者。团队领导应积极努力培养适合团队性质的团队文化

3。奖励

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场外奖励是管理激励问题的关键工具。只需确保获得奖励的人明白，在决定奖励时，工作的性质也被考虑在内。如果这一点没有得到解决，在感知内部公平时，该人员很可能不会考虑这一因素。

如果我们先假设新功能开发人员更快乐的原因是他们感到积极主动或处于控制之中，而疑难解答人员是被动的，并被用户推来推去，那么我们会想到一个答案：

为那些进行故障排除和修复的人创建一个模型，将这些点修复概括为一类问题的广泛、一致的修复。这使他们处于创建新代码的情况下，即使不是新功能，他们也会彻底思考问题，预测并避免问题，而不是打鼹鼠

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在快速变化的环境中，也可以通过让员工按照其功能从新开发到修复和realease，并有望进入该功能的第2版来轮换员工的工作描述。

我们的组织有大量的支持工作，我们受到了这个问题的严重打击。如果你做得不好，支持团队的积极性会随着时间呈指数级下降

对我们有效的原则是：

选择合适的人。有些人更喜欢做新东西。事实上，有些人更适合一份稳定的、毫无意义的工作。这意味着您应该有两个团队——一个用于开发，一个用于支持。开发人员只会停留在一个已完成的项目上，直到他们将他们的知识传递给支持者

选择正确的领导者。良好的组织是成败的关键。一个好的领导者会帮助组织与产品用户的良好关系，同时也会关心他的团队

轮换。我们尝试将项目的支持人员保留不到2年，然后将他们转移到新的地方。这有助于保持适当的士气，确保他们的技能不会生锈

与客户的关系。确保支持团队了解他们的价值。客户/用户应偶尔访问团队，或者团队应到现场与用户进行面对面交流（友好的晚餐或午餐也会有所帮助）

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遵循贝尔的建议，考虑让新的或初级的开发人员削减开支。根据他们的表现和能力，将他们从维护提升到功能团队

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健康的竞争也是一个很好的激励因素，但必须设法保持积极的影响。

Ilya，虽然我非常同意你的许多回答，但我不确定将开发人员分成开发和支持小组是最好的方法。然后你会发现项目团队倾向于推动事情，希望他们能得到不同团队的支持。其次，专门的支持团队往往会陷入寻找快速解决方案的陷阱，而不会对全局产生影响。他们的动机通常是保持他们的工作（更多的问题），更快的响应时间（即治愈症状，而不是根本原因），更高的吞吐量，这可以通过解决他们已经知道要解决的重复问题来实现。第三，将开发和支持功能分开，你可以让开发人员免受实际软件需求的反馈和痛苦！我希望我能放弃这10票。