单击“不是代码”和Salesforce联系人？

所以我有一组用户，他们原本打算只使用一个自定义对象，而现在他们的团队想要一个案例系统和整个shebang

案例指的是一个联系人，其生活在账户下。问题在于，这些用户所做的其他一切都是由他们使用的一个自定义对象驱动的，而该对象没有绑定到case系统中。这就给我的用户留下了这里描述的问题：

换句话说，要找到一个账户，检查一个联系人，然后使用它或建立一个联系人，需要付出很多额外的努力

现在，如果我有一个100%可靠的主键（比如电子邮件），我会像其他人那样使用流量。但我没有。许多案例联系人并没有电子邮件，或者干脆不发电子邮件（或者更糟糕的是使用群发电子邮件）。流中的AFAIK记录查找只拉取一条记录

我可以用一些时髦的视觉力+顶点来解决这个问题。我可以从用户拥有的一个自定义对象中获取Id，并给他们一个自定义搜索。我可能也可以用这个Id标记联系人（我尽量不这样做，这是一个大组织，要获得更新标准对象的权限很痛苦）

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我错过什么了吗？为什么要为用户创建和管理案例联系人如此困难？我知道Account->Contact->Case的工作流程有助于防止重复，但告诉我的用户“当你想要一个案例时，不要转到Case选项卡，先找到该账户”是令人难以置信的困惑

对于您的情况，什么是理想的解决方案？你更喜欢不将案例与联系人联系起来，还是使用更好的联系人搜索机制？理想情况是让我提示用户输入序列号，让他们选择与序列号关联的联系人（或创建新联系人），然后给他们一个案例。我发现我或多或少可以通过Flows+URL黑客来做到这一点，而且还不错。我提示用户输入序列号，查找将序列号绑定到帐户的自定义产品对象，然后显示联系人列表。所有的HTML和URL都会让用户感到有点毛茸茸的，但它确实有效。HTML+URL+字段引用以代码为边界，但不是Apex:）。