Salesforce聊天转移技能：需要在触发器中使用新旧技能

我们在组织中拥有什么（按预期工作）： 已启用并设置按技能的聊天转移

我们。有四项技能

销售部1

销售部2

服务1

服务2

代理可以在技能之间转移聊天

B.销售聊天创造了潜在客户

C.服务聊天创建案例

问题：

当代理将销售聊天转移到Sevice skill时，我们希望创建一个案例（在转移时）

所以我们决定我们需要在LiveChatTranscript上写触发器

问题是：我需要知道聊天是否从Sales_1转移到Service_1，以便我可以在触发器中创建一个案例。 在触发器中，我获得了初始技能（Sales_1），但没有得到它转移到的地方（本例中为Service_1）

有什么方法可以让我在liveChatTranscript触发器中获得“转移到”技能吗