Amazon web services 如何在Amazon Connect中停止敏感信息的通话录音

我正在AWS的Amazon Connect上工作。我正在创建一个联系人流，需要在其中存储通话录音。所以我使用的是联系人流的Enable Call Recording组件，它工作正常

现在，假设联系人流正在获取一些敏感信息，例如信用卡详细信息，在这种情况下，我需要停止通话记录，然后在用户处理完敏感信息后再次启动它。我该怎么做

谢谢，

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Gans

您可以使用设置录制行为块禁用联系人流中的录制，与最初启用它的方式相同。在将呼叫路由到代理之前，可以在联系人流本身期间根据需要多次启用或禁用此功能。如果您需要在呼叫已在代理上路由后禁用录制，您可以使用快速连接将呼叫者发送回联系人流，该联系人流将录制行为设置为禁用，并使用LEX或DTMF捕获敏感信息，然后再将录制设置回启用状态并将呼叫者重新连接到代理（在这种情况下，使用快速连接将代理置于挂起状态）.

上述方法的问题是，如果您希望由同一个代理处理呼叫，那么它将无法正常工作。转移到快速连接将使呼叫在原始分支上保持，同时重新尝试连接回同一代理，除非代理快速单击CCP上的“交换”按钮，否则呼叫将被中断

您可以转移回另一个已关闭录音的队列和相同的代理池，但这意味着客户可能需要再次等待呼叫连接

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一个更好的解决方案是一个交互式提示，带有禁用录制和启动联系人流的选项。可以将超时设置为在启用录制的情况下继续，因此，如果未按下任何按钮，则呼叫将在录制打开的情况下继续。

使用DynamoDB中的临时表数据存储，仍然可以路由到最后一个代理。在联系人重新到达之前，必须阻止代理从队列中路由呼叫，否则呼叫将被置于代理的个人（不可见）队列中。

@ganeshw请接受答案，以便其他人更容易看到此问题的答案。谢谢是否可以将呼叫转移到禁用呼叫记录的联系人流，以便代理和客户可以进行敏感对话？到目前为止，我无法使用set块关闭通话记录。在阅读AWS文档后，似乎只有通过暂停代理（让客户通过LEX/DTMF输入信息）才能做到这一点-阻止客户进行对话。链接到AWS博客，了解如何设置此对话