Automation osTicket，按帐户自动分配

我正在为一家修理打印机的公司评估osTicket

当公司的客户需要支持时，他们必须登录osTicket以打开问题

首先，他们必须能够选择损坏打印机的一个设备id（或序列号）。为此，我需要在某处填充关系id\u device-account。然后，他们将选择问题类型并提交其他数据

保存问题后，系统必须将该票据分配给技术人员（为此，我需要填写第二个列表，其中包含员工成员和帐户之间的关系）

在哪里可以定义这些具有关系的列表（设备帐户和员工帐户）以及如何执行这些自动操作？

提前表示感谢和问候，

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冈萨洛

这是内置在奥斯蒂克特的。或者至少是最新版本

您需要设置一个自定义表单：Admin->Manage->Forms，然后将打印机值添加到主支持表单中

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然后您需要转到管理->票据过滤器。在这里，您可以根据自定义表单的字段为每种打印机类型（或多种打印机类型，如果需要）分配筛选器，并将其发送到“操作”选项卡下的特定代理或代理团队或部门。

这是内置于osTicket中的。或者至少是最新版本

您需要设置一个自定义表单：Admin->Manage->Forms，然后将打印机值添加到主支持表单中

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然后您需要转到管理->票据过滤器。在这里，您可以根据自定义表单的字段为每种打印机类型（或多种打印机类型，如果需要）分配筛选器，并将其发送到特定代理或“操作”选项卡下的代理团队或部门。

@Gonzalo，按照@Joshua Walcher的回答，您只需在管理>表单>票证详细信息下的票证详细信息下添加表单。创建自定义条目并根据需要定义它之后，您甚至可以选择它在客户端页面上的显示顺序，并为该字段分配变量。一旦出现，它应该出现在他们创建的所有票据中。我使用它作为我们需要提取的信息，并将其设置为强制性，如果您需要基于值进行分配，只需使用@Joshua前面提到的票证过滤器即可。希望这有帮助

@Gonzalo，按照@Joshua Walcher的回答，您只需在“管理”>“表单”>“票证详细信息”下的“票证详细信息”下添加您的表单。创建自定义条目并根据需要定义它之后，您甚至可以选择它在客户端页面上的显示顺序，并为该字段分配变量。一旦出现，它应该出现在他们创建的所有票据中。我使用它作为我们需要提取的信息，并将其设置为强制性，如果您需要基于值进行分配，只需使用@Joshua前面提到的票证过滤器即可。希望这有帮助

@Josua Walcher谢谢你的帮助。我会试试你说的。如果可以使用我的自定义表格，比如公司的机票表格，那将是非常棒的。可能吗？这就是我在另一个项目中使用它的方式-自定义表单与默认表单@Gonzalo集成，然后根据最终用户选择的选项将票据发送给各个支持人员。它应该适合您的用例。再次感谢@Josua walcher@。我试过你说的，但我发现只有一种方法可以包含我的自定义表单。。。我必须将其包含在帮助主题中（我不想这样做）。我做错了什么？问候。@Josua Walcher谢谢你的帮助。我会试试你说的。如果可以使用我的自定义表格，比如公司的机票表格，那将是非常棒的。可能吗？这就是我在另一个项目中使用它的方式-自定义表单与默认表单@Gonzalo集成，然后根据最终用户选择的选项将票据发送给各个支持人员。它应该适合您的用例。再次感谢@Josua walcher@。我试过你说的，但我发现只有一种方法可以包含我的自定义表单。。。我必须将其包含在帮助主题中（我不想这样做）。我做错了什么？当做