Datetime CRM Dynamics 2015中的计时器字段_Datetime_Timer_Case_Crm_Dynamics Crm 2015

Datetime CRM Dynamics 2015中的计时器字段

datetime timer

Datetime CRM Dynamics 2015中的计时器字段,datetime,timer,case,crm,dynamics-crm-2015,Datetime,Timer,Case,Crm,Dynamics Crm 2015,我目前正在使用Timer field开发Dynamics CRM 2015。根据要求，创建案例时将经过2个部门 . （第一部门和第二部门）。每个部门都有各自的周转时间。当案件被分配到第一部门时，我使用其背后的crm计时器功能，该功能将“案例开始时间（在我的案例中创建）+TAT（周转时间）作为输入并自行启动假设我已将案例记录分配给TAT为2小时的部门1：案例创建时间为下午4:00，因此计时器结束时间为下午6:00。我创建案例后，部门1的计时器立即启动现在，如果我在下午5:00将我的案例提交

我目前正在使用Timer field开发Dynamics CRM 2015。根据要求，创建案例时将经过2个部门 . （第一部门和第二部门）。每个部门都有各自的周转时间。当案件被分配到第一部门时，我使用其背后的crm计时器功能，该功能将“案例开始时间（在我的案例中创建）+TAT（周转时间）作为输入并自行启动

假设我已将案例记录分配给TAT为2小时的部门1：案例创建时间为下午4:00，因此计时器结束时间为下午6:00。我创建案例后，部门1的计时器立即启动

现在，如果我在下午5:00将我的案例提交给第二部门（在这种情况下，第1部门计时器应该在“1小时”暂停，这是它消耗的时间）

与第一部门类似，第二部门也有2小时的TAT

现在让我们假设第2部门对第1部门已经完成的工作不满意，他想分配工作案件已交回第一部门处理

我希望我的部门1计时器从1小时恢复并完成剩余时间

有什么想法可以实现这一点吗？

请为特定部门定义SLA
为两个部门执行SLA计算所需的所有配置
现在，在案例实体的状态字段中添加2个状态值，例如部门1的案例和部门2的案例

转到

设置-->服务管理-->服务配置设置

选择Tab Service并将两个新创建的值添加到保留状态列表中