Dynamics crm 支持部门管理的好书

我们有一个小型支持部门，该部门最近开始使用MS Dynamics CRM。作为一名开发人员，我偶尔会检查一些活跃的案例，看看我们的软件中出现了什么问题，以便解决。然而，我通常发现电子邮件、便条、问题、决议等都不能让我满意。 是否有人有我可以传递给支持经理的好书参考资料，以帮助他改进部门、管理技能以及如何更好地利用CRM

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干杯

我有偏见，因为我与作者一起工作，但即使在与CRM合作四年后，我仍然偶尔参考编程Microsoft Dynamics CRM。对于那些刚刚开始使用CRM的人（可能对支持人员更有利），我的同事有多年的CRM经验，他们编写了《循序渐进》和《使用Dynamics CRM》两本书

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我有偏见，因为我与作者一起工作，但即使在与CRM合作四年后，我仍然偶尔参考编程Microsoft Dynamics CRM。对于那些刚刚开始使用CRM的人（可能对支持人员更有利），我的同事有多年的CRM经验，他们编写了《循序渐进》和《使用Dynamics CRM》两本书

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您对构建平台解决方案的技术要素感兴趣还是对如何使用平台感兴趣？在我看来，内容似乎是关于支持部门正在使用的流程，而提供的回复是关于使用开箱即用配置和自定义代码构建解决方案的书籍。感谢CRM参考人员，我们有一些，我们的支持经理正忙着阅读。迈克-你说得对，我希望能有更多的业务流程书籍，以及能帮助支持人员在职业生涯中成长的书籍。CRM显然是支持部门的一个重要组成部分，但如果我们的员工没有提出正确的问题，那么CRM也无济于事。您是否对构建平台解决方案的技术要素感兴趣，或者对如何使用它感兴趣？在我看来，内容似乎是关于支持部门正在使用的流程，而提供的回复是关于使用开箱即用配置和自定义代码构建解决方案的书籍。感谢CRM参考人员，我们有一些，我们的支持经理正忙着阅读。迈克-你说得对，我希望能有更多的业务流程书籍，以及能帮助支持人员在职业生涯中成长的书籍。CRM显然是支持部门的一个重要组成部分，但如果我们的员工没有提出正确的问题，那么CRM就无济于事。