Dynamics crm 案例实体上的客户服务中心业务流程问题

我一直在使用dynamics 365 v9.0，我在客户服务中心应用程序中遇到了这个问题。在案例实体中，存在称为“电话到案例流程”的bpf。在第一阶段，有一个字段称为“查找案例”。此字段显示在案例实体的浏览器视图中，但我无法在客户服务中心应用程序中看到“查找案例”

我还浏览了网站，在“业务流程”标题下，该字段显示在bpf阶段。

下图是我的环境的图像：

有人帮我解决这个问题吗？

它列在Dynamics 365（平板电脑）和Dynamics 365（手机）客户服务中心应用程序的部分下。但可能影响范围更广

电话到案例流程：
标识阶段上的“查找案例”选项不可用于现有案例的更新

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这个问题是关于编程问题的吗？这似乎是关于您在使用CRM软件时遇到的问题，而不是您在其中添加自定义代码的问题。请澄清您的问题。@Makyen因此，围绕Dynamics（CRM、AX等）的问题不仅涉及编码，还涉及定制和配置。。社区需要全力支持。。谢谢你的理解。@ArunVinoth我能理解，但是这个问题与编程有什么关系呢？CRM本质上不是一个编程问题。从表面上看，这个问题似乎不是“软件开发所独有的”，因此要求提供更多信息。@Makyen我同意，在发生这种情况之前，你必须向我们说明：