如何通过SOAP接口从BMC中检索事件工作项？

我正在使用BMC Remedy ARS 7.5中HPD_IncidentInterface web服务中的Helpdesk_Query_服务方法来检索事件数据。我可以按预期获得顶级事件数据，但我看不到任何检索相关工作项的方法。《ITSM集成指南》的细节非常清晰。如何获取工作项？

您需要为数据所在的表单创建Web服务Ie如果工作项信息的格式为HPD:WorkLog，则需要为此表单创建Web服务

一旦创建了Web服务（并且映射了各个字段），您就可以开始使用它了。Web服务也将出现在您的Web服务列表中

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我不是100%确定，但是补救7.5开箱即用安装没有现成的Web服务。

这就是我所担心的。我很希望能有一些开箱即用的东西，因为我们的补救管理员并不特别热衷于构建/安装任何非标准的东西。这是真的。你试过看BMC Remedy.NETAPI吗？它允许您直接查询表单，而无需web服务。最新版本是指针的7.6.4版本。我没有在这里使用.Net，所以它不是立即适用的，但也许我可以研究一下它并偷走它的幸运符：）