Timer Dynamics 365：以编程方式停止并重新启动增强型SLA计时器

假设我有一个案例，它有一个增强的SLA。每次有一封与该案例相关的新电子邮件出现时，我都想运行一个插件，该插件将停止/重新启动该案例的SLA计时器（取决于电子邮件内容）

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是否有任何方法以编程方式停止/重新启动与案例相关的增强SLA计时器

您需要创建增强的SLA，并将其配置为允许暂停和恢复

发件人：

创建增强的SLA

确保您有客户服务经理、系统 管理员、系统自定义程序安全角色或同等角色 权限

激活SLA时，也会创建相应的工作流。 对于您在SLA上执行的每个操作，您必须具有 对工作流执行相同的操作。SLA在上下文中应用于 SLA所有者拥有的权限

检查您的安全角色

转到设置>服务管理

转到服务级别协议

要创建新的SLA，请单击“新建”按钮

-或-

要编辑SLA，请在记录列表中选择SLA，然后选择on 在命令栏上，单击“编辑”

如果要创建新的SLA，将看到“创建SLA”对话框。 键入SLA的名称，然后选择所需的实体 创建SLA

填写你的信息

适用于。选择指定日期和时间的字段 将从中计算SLA项。例如，如果你 选择“创建时间”字段，即服务级别的计算 协议将从创建记录时开始

注意：一个SLA中可以有多个SLA KPI。开始时间 SLA中的不同SLA KPI是在SLA级别设置的，不能更改 不同的SLA KPI。启动时间由 适用于字段值。营业时间。选择一个客户服务 定义支持组织业务的计划记录 小时。这在SLA时间跟踪计算中很有用。如果 未选择营业时间记录（客户服务计划），则 工作时间视为24 x 7

SLA类型。选择增强型

如果您正在为案例以外的实体创建SLA，请使用此字段 自动设置为增强，并且无法更改

允许暂停和恢复。如果希望SLA暂停，请选择“允许” 在记录被保留期间。对于每个启用的实体 对于SLA，您可以在中设置将被视为“保留”的状态 “系统设置”对话框的“服务”选项卡。更多信息：
“系统设置”对话框-服务选项卡。您可以将此字段设置为 仅在创建增强的SLA时允许

单击保存

现在，您应该配置将暂停SLA的状态值

发件人：：

自动暂停/恢复SLA时间计算：

现在有了CRM 2015，管理员可以设置特定的活动案例 如果情况允许，将自动暂停SLA计时器的状态值 移动到所选状态之一。当箱子移动时 超出该状态后，计时器将恢复并继续。这是 从设置–>服务管理–>服务配置 配置设置

在下面的示例中，如果一个案例被转移到暂挂或等待中 详细信息，SLA计时器将暂停（这将反映在案例中） 形式）。当案例移回进行中或研究中时 SLA计时器将在其停止的位置继续。此功能仅适用于 提供增强的SLA（将在下一节中详细介绍 第节）

现在，您可以通过更新记录（

IOrganizationService.Update

）以编程方式更改案例状态，从而暂停SLA和/或恢复SLA