如何在分配和任务中使用trac

我在一家提供技术援助的公司工作，这是我们共同的工作流程：呼叫中心或商店的工作人员捕捉客户的援助请求，并为每一个请求打开一个任务。在那之后，技术人员开始执行任务，并在任务中附加许多任务。一旦任务被宣布结束并得到管理部门的批准，它就会转到会计部门，由会计部门为任务开具发票（几乎自动）

简而言之：分配=问题，任务=解决问题所采取的行动

分配（由呼叫中心打开）
|_______任务1（技术员A）
|_______任务2（技术员B）
|_______任务3（技术员C）
…
|_______taskX（技术员A）

任务主要有以下属性：
-说明
-技师姓名
-花费的时间
-花费的公里数

我们通常每年有约1500项任务和约5000项任务

现在，所有这些过程都由一个定制的应用程序来处理。 我想知道我们是否可以通过使用和集成（开发部门已经使用它来处理内部事务）来改进我们公司的应用程序，它有一些有趣的现成功能，比如xml rpc和工作流

现在是大交易：
1） 由于工作分配的数量，我无法将工作分配绑定到trac项目。
2） 如果我将每个任务绑定到trac记录单，那么任务应该绑定到trac记录单注释，但它们不可能添加花费的小时和公里数。
3） 似乎没有自定义评论的插件

我是如何解决这些问题的：
a） 我试着用插件定制评论：它工作得很好，但当我从公司应用程序通过xml rpc查询trac时，我无法得到一个好的数据结构，而且不清楚每个“评论”花费了多少时间。此外，没有办法增加公里数
b） 我发现了，这似乎很有趣，因为我可以创建两个trac项目，一个用于分配，一个用于任务，然后使用intrac链接将任务绑定到分配。遗憾的是，这是一个错误

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你认为trac是个不错的选择吗？你看我还能用别的方法吗？是否有其他更适合我们需要的跟踪系统（针对linux）？

如果您从稍微不同的角度处理问题，您应该可以使用Trac来完成这项工作

与其将任务和任务视为不同的东西，不如让它们都用票证来表示。每个票证都有一个可自定义的“类型”字段。您可以为该字段设置“分配”和“任务”两个选项。这应该允许您将工作分配和任务保持在同一个Trac实例中，同时仍然能够区分它们并分别查询每个组。如果您愿意，您甚至可以添加一些自定义Javascript/CSS，以稍微不同的方式显示分配和任务的“查看票证”页面（例如，如果您想稍微更改颜色以提供额外的视觉提示）

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棘手的部分是采取不同的票，组成一个任务和相关的任务，并确保他们都与对方适当关联。谢天谢地，有一个插件可以帮助你做到这一点。抓取插件。这将为您的票证添加两个字段，默认情况下命名为“blocks”和“blockby”。这些用于表示票据依赖关系。如果创建（例如）票证#8并在“阻止者”字段中列出“#4”，则表明必须先完成票证#4，然后才能完成#8。执行此操作时，Trac会自动更新票证4，并在“块”字段中列出票证8。现在，两个票证之间有一个交叉引用的关系，表示依赖关系。这应该是将任务和任务关联起来所需要的。您可以将这些字段的名称更改为“子任务”和“父任务”。创建新任务时，您可以指示它所属的分配，Trac将自动交叉引用它们。您甚至可以使用仅在“任务”类型的工单上显示“子任务”字段，在“任务”类型的工单上仅显示“父任务”字段。

此外，将工作和任务都表示为工单意味着您可以使用T&E插件跟踪小时数，而不会出现您提到的问题。从外部应用程序查询也应该更容易；这种方法可能需要提交多个查询（一个用于分配，一个用于任务），但总体数据处理应该更简单一些。谢谢bta！你写的东西听起来很有趣，肯定能用。有一件事仍然会引起麻烦：分配与任务具有不同的属性（自定义字段）。因此，如果完全按照您描述的那样，在具有不同自定义字段的不同trac实例中设置赋值，那将是完美的。你有没有办法让它像那样工作？（我发现Trac Master和Dynamic字段可能无法在两个不同的实例上工作，但我可能错了）将工作分配和任务使用的所有自定义字段添加到工单中，并使用DynamicFieldsPlugin仅显示与当前工单类型相关的字段。