Amazon connect 自动脱机切换Amazon Connect代理

我们在Amazon Connect上有一个联络中心。然而，我们的代理在离开或关闭浏览器时总是忘记注销或切换到脱机，这会影响用户体验和指标

手动地，通过“代理”类型的“实时度量”报告，我们可以使用UI将每个代理切换到“脱机”。但目前还没有相关的API。有人知道如何实现自动化吗？基本上，我们希望将任何处于未命中状态>1小时、ACW状态>1小时或错误状态>1小时的代理切换为脱机状态。

检查-他们讨论了如何在关闭浏览器时将代理状态切换为脱机（您需要自定义默认CCP）

AmazonConnect还有代理事件流，每2分钟描述一次代理的任何更改或间隔。 如果您想在1小时后自定义代理状态，我认为您应该在DynamoDB上有一个代理表，然后存储代理信息和上次错过的时间、ACW、错误等等。。。并创建用于检查和更新的后台任务