Configuration RT不'；不区分'；通信请求用户'；和'；从CCs回放到内部评论'；

我支持IT。我们有两种通信：

最终用户。通常与他们的外部沟通

与服务提供商（DBA等）的内部通信，请求者无法看到

对于第一个，我们使用“对请求者的回答”

对于服务提供商，我们使用注释并向服务提供商发送CC。但是，当他们回复时，RT将他们的回复视为通信，并针对“通信”条件执行操作

然后，当我想要定制scrips时，RT不区分操作：发送给用户的电子邮件和来自提供商（内部CC）的重播都是RT的“通信”，并且将它们都发送给请求者

我不知道如何配置RT以将1 y 2发送到不同的操作

我配置错了什么吗？我必须考虑什么？ 或者我必须使用自定义用户纸条

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非常感谢

RT应该做您期望的事情，即向请求者发送信件（回复），只向工作人员发送评论。有两个方面可以找出为什么没有发生这种情况：

1） 默认情况下，RT的通知脚本使用Cc角色添加另一个请求者。如果要添加“评论员”，则需要使用AdminCc角色，而不是Cc。这可能就是问题所在

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2） 如果这无法解决问题，请确保设置了两个电子邮件地址，一个用于通信，一个用于评论，类似于support@example.com（通讯地址）和支持-comment@example.com（评论地址）。然后确保已将/etc/alias文件设置为route-correct--action-correct和comment-with--action-comment。步骤10中提供了一个初始示例。

嗨，Jim，谢谢你的回答。一开始，没有测试，非常有用，因为我们的RT只有两个函数的一个电子邮件地址（2），而且我们也没有使用ccAdmin（1）。我已经阅读了O'Reilly手册和所有在线文档，但没有阅读此自述。我刚读过。非常感谢。我将再次测试和评论。