Dynamics crm Dynamics 365-从未知电子邮件创建案例

我的客户有如下要求：

通常，他希望实现一个操作-当未在Dynamics 365中注册为联系人的人向Dynamics 365队列发送电子邮件时，该队列应基于该电子邮件创建一个新联系人和一个新案例

实际上，为现有联系人创建案例可以很好地工作，但对于与任何联系人都没有关联的电子邮件地址则不起作用

队列已启用选项“为来自未知发件人的电子邮件创建记录”，我已创建了一个创建和更新规则，该规则应创建一个案例，如下所示：

正如我前面所描述的，它没有

在电子邮件的后台会话中，存在与此创建和更新规则相关的错误：

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您知道我应该如何配置规则以允许Dynamics 365为与任何联系人都不关联的电子邮件地址创建案例吗？

我猜您缺少一个小配置。从图中可以看出，以下两种设置是齐头并进的。同时设置案例创建规则所有者的个人选项（&T）

为来自未知发件人的电子邮件创建案例。如果选中此复选框，则来自未知发件人（其电子邮件地址不在任何Dynamics 365记录中的发件人）的所有电子邮件都将转换为案例。还为此未知发件人创建了联系人记录

此选项与规则所有者个人选项中的Microsoft Dynamics 365自动创建记录选项一起确定是否创建案例和联系人记录（请参阅）