Dynamics crm MS Dynamics CRM中电子邮件实体的奇怪定制行为

我们正在使用Dynamics CRM 2016内部部署。 我们要从工作流发送电子邮件。 我们有很多创建工作流的经验，所以这可能不是一个新手问题

当我们试图发送电子邮件时，会有一种奇怪的行为。 我们尝试了“发送电子邮件任务”和“创建实体记录”类型的“电子邮件”。两者表现出相同的行为

我附上两个截图。在该示例中，我们将工作流附加到自定义实体“Anlagenteil”，但对于我们尝试的所有实体，错误都是相同的。当我们尝试配置电子邮件时，无法设置任何值。因此，在第二个屏幕截图中，“Anlagenteil”下面的列表总是空的。 当我们试图设置主题/主题的值时也是如此，它只是文本。 （我们知道无法将文本添加到“收件人/抄送”字段）

当我们尝试“phonecall”或其他活动实体时，同样的工作流也可以正常工作。 所有用户和不同计算机上的不当行为都是相同的

我们的环境中的电子邮件实体似乎有问题，我们不知道从哪里开始寻找解决方案。有什么想法吗

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更新：我们发现这是一个渲染问题。它在Firefox或Edge中不起作用，但在Internet Explorer中起作用

您是否尝试过为电子邮件实体创建新表单并在工作流设计器中使用该表单？在过去，由于表单定制，我们遇到过类似的问题，并通过使用另一个表单来解决

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请记住，工作流设计器使用粘性表单，因此要更改工作流设计器中使用的表单，只需在UI中切换表单。

我将使用以下策略解决此问题：在CRM的同一实例上创建一些干净的组织。创建相同的工作流（不是在cutom实体上，而是在开箱即用的实体上，正如您所说，它也应该被破坏）。如果一切正常（应该是，否则你没有坏掉的电子邮件-你已经坏掉了CRM安装），然后将电子邮件从你的“坏掉的”组织导入你的普通组织。检查它是否“破坏”了电子邮件。如果是，那么您确定它在电子邮件元数据中的某个位置。现在在解决方案中导出普通电子邮件和损坏的电子邮件并进行比较。尝试IE兼容模式是的，IE在兼容模式下工作。这让我们重新开始工作，但这仍然不是一个长期的解决方案，当在compat模式下运行IE时，某些（或一个）实体只能用于工作流。好主意。我们试过了，但没用。但你是对的，这是一种渲染问题：我们发现它可以与Internet Explorer一起使用，但不能与Firefox一起使用。