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Mysql 更改系统ID OTR

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我更改了otrs实例的
systemid
，但现在，当用户使用旧系统id回复一个票证时，otrs实例将创建一个新票证，而不是将回复附加到现有票证

是一直都是这样还是我错过了什么

如果这个问题不能解决，那么更好的解决办法是什么？我是否应该更新数据库表并使用新的系统id更改票证编号列，例如，如果票证编号为

Date+SytemId+numbergenerator=201106150100001至201106150200001

是否可以使用sql查询仅更改系统ID？

您可以通过在SysConfig中将
票证：：号码生成器：：检查系统ID设置为否来解决此问题。它将使后续检测忽略任何票证号码中的SystemID以确定答复