Nlp 如何训练机器人对未知用户短语的意图？

我必须用一个短语来训练我的dialogflow机器人，我不知道，即用户可以键入他或她想要的任何内容，但我只希望它能以单一目的工作。 例如：

U- Good Morning 
B- Morning how can i help you?
U- i want to create a ticket 
B- Please provide a subject for the issue?
U- No i want to view a ticket with id ABC1234556

现在，bot应该返回到另一个意图，该意图将查看与票证id相关的详细信息，但这并没有发生。我正在使用dialogflow的系统实体，即@sys.any，它捕获用户所说的任何内容。这个实体捕捉到了任何东西，甚至是其他意图的词组的回溯，比如“再见，显示所有票证”等等，但它只是不适用于这个特定的意图词组

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我希望我已经明确了什么是困扰

如果您使用@sys.any是为了在询问“请提供问题主题”后捕获所有用户输入，则Dialogflow中不可能匹配其他意图

为了解决这个问题，您可以更改代理设计，也许可以通过确认主题，以防用户想要更改路径

您还可以通过从webhook调用Dialogflow的端点，尝试将意图与@sys.any捕获的任何文本相匹配。但是，这可能会导致不必要的行为，例如，如果合法的票证主题恰好与您的意图相匹配