Twilio API Stats调用以检索代理平均/最大/总保持时间？

是否可以调用REST statistics API来检索Twilio任务、队列或工作者/代理的平均、最大等等待时间？

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我看到的统计数据可以显示参与者在当前时间处于等待状态，但无法报告等待时间的统计数据。

Twilio developer evangelist

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我相信您正在寻找答案。

谢谢您的回复！我以前看过这个，但它似乎没有返回任何与任务/调用的等待时间相关的统计信息。

AvgTaskAcceptanceTime

没有帮助吗？它是“在此TaskQueue中从任务创建到保留接受的平均时间（秒）”，或

WaitDurationUntilAccepted

（“在此TaskQueue中接受的任务的等待持续时间统计数据（平均、最小、最大、总计））。我要寻找的指标是在保留接受之后，如果代理开始与客户交谈，然后代理将客户暂时搁置，以便与其他代理讨论或研究某个问题，然后继续通话，中间的“搁置时间”是多长。在文档中，是“将呼叫挂起”部分：哦，对于作为会议一部分而挂起的用户？该功能不属于TaskRouter本身，因此不作为统计数据的一部分收集。而且没有一个API可以统计调用方被这样搁置的时间长度。我建议您自己记录，在触发RESTAPI时启动和停止计时器，以使用户处于暂停状态。太好了，谢谢，这正是我想要确认的。我们最近还联系了Twilio，Twilio的回应似乎是类似的建议：我们没有用于此目的的特定API，但您可以使用状态回调在启动“保持”时获取事件，并将其与“加入”事件进行比较。两者之间的时间戳将有助于实现您的目标。