针对小型客户服务团队的Twilio呼叫路由/管理

我正在尝试使用Twilio Javascript客户端SDK为一个小型客户服务团队创建一个电话系统，标准如下：

每个客户端都可以查看是否同时有多个来电，并选择接听哪一个

每个客户端都可以将呼叫转接到另一个客户端

据我所知，没有办法看到多个来电

这意味着，在转接电话时，如果电话同时也在响，则接收转接电话的客户机无法看到/接受来电

我们有一个小团队（在同一时间有2-4名客户在线）在同一办公室工作。TaskRouter似乎是唯一可行的选择，但考虑到我们团队的规模和我试图解决的问题的简单性，这似乎有些过分

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任何帮助都将不胜感激。

这里是Twilio开发者福音传道者

这就是TaskRouter的设计目的，尽管我知道这对于团队的规模来说可能有点过头了

您可以使用（无工作流ID）将所有传入呼叫放入队列，然后查询以显示所有当前传入呼叫。然后，当您选择接听或重定向呼叫时，您也可以，然后将其引导到所选的位置

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让我知道这是否为您指明了正确的方向。

我想我应该回答我自己的问题，因为我已经为自己解决了这个问题

在我读到的任何文档或堆栈溢出问题中，我都没有看到任何地方提到可以使用JavaScript SDK在浏览器中处理多个传入调用。然而，我已经能够做到这一点。似乎每个Twilio.Device（）都可以有多个连接。因此，通过如下所述创建一个新的电话容器，您可以分别管理每个容器

HTML

关于转接电话，我使用会议室来管理。与Devin Rader对此问题的回答类似：

<div id="main_container">
    <div class="phone_container" call_sid="">
        <div class="well well-sm call-status">
            Connecting to Twilio...
        </div>

        <div class="phone_btn_container">
            <button class="btn btn-md btn-success answer-button" disabled>Answer</button>
            <button class="btn btn-md btn-danger hangup-button" disabled>End</button>
            <button class="btn btn-md btn-default mute-button" disabled>Mute</button>
        </div>
    </div>
</div>

device.on('incoming', function(connection) {

    // get call sid
    var call_sid = connection.parameters.CallSid

    // get phone container which holds the buttons and call status etc.
    var phone_container = $('.phone_container')

    // if there is only one container and it's empty, use this to handle call
    if (phone_container.length == 1 && phone_container.attr('call_sid') == '') {
        // set call sid to container
        $('.phone_container').attr('call_sid', call_sid)
    }

    // else clone phone container for new call
    else {
        // clone , set call sid and append to main container
        $('.phone_container').first().clone().attr('call_sid', call_sid).appendTo($('#main_container'))
    }

});