User interface 如何接收用户对网站用户界面清晰性的反馈？

我们正在为一个大型和流行的网站提供动力，许多不同的团队正在努力实现这一目标。我们有一个独立的UI设计团队，他们正在完善网站，努力设计每个元素和交互，结果看起来很棒！然而，当我姐姐最近尝试使用该网站时，她向我提出了一大堆问题，其中一些问题非常基本

我们有一个独立的支持团队，负责回复支持通知单，如果他们看到重复出现的问题，他们会去找开发或设计团队并提出；然而，我担心的是，很少有用户会真正创建一个支持票，如果他们正在努力寻找一些东西，相反，他们会继续忍受痛苦，寻找正确的按钮，等等

我想知道是否有一些技术或通用方法来衡量UI效率（可能是一些JS工具）？理想情况下，我希望能够找到这个问题的答案：如果用户想要做X或找到Y，他们是否清楚该如何做，或者大多数人都很难做到这一点

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我知道这是一个非常笼统的问题，但如果我能从哪里开始研究，我将不胜感激

有很多方法可以回答这个问题

询问您的UI设计团队，他们在设计UI时做了哪些工作来获得人们的反馈。通过这样做，你将了解他们设计网站的受众，他们的目标是什么，他们在设计过程中面临的挑战是什么，他们在完成设计时必须做出哪些设计权衡。您还应该询问他们是否已经制定了评估已完成网站并进行持续更改的计划。如果他们这样做，您的设计团队可能会感激您的兴趣和意愿，以帮助他们获得他们需要的信息

如果您的设计团队在设计过程中没有从人们那里收集反馈，请与他们分享您的担忧。（不过，请记住，你妹妹可能不是他们的目标受众。假设他们的受众具备一定程度的知识，这可能是一个非常有效的设计决策，而你妹妹可能具备，也可能不具备。如果你妹妹的问题非常基本，这可能仅仅意味着她不是你的目标受众告诉他们你想做点什么来了解你的网站的可用性，并让他们想出解决方案

如果您想与准备了一些信息的设计团队开会，您可以做一些事情。例如，如果您有与设计相关的票证，请确保与设计团队共享这些票证。在一个大的组织中，设计团队很容易永远看不到支持组织或与支持组织进行交互，因此从来没有听说过这样的票证。类似地，您可以进行一些日志分析，并确定是否有一个特定的页面看起来有问题（例如，人们需要填写一个表单，该表单的跳出率特别高）

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在实施任何东西之前，请确保您的设计团队参与进来并得到认可。除非你的设计团队说他们没有时间参与，或者对你正在做的事情不感兴趣，否则你应该与他们密切合作，让他们完成他们的工作，这就是提供一个伟大的设计，满足他们观众的需求

这可能更适合ux.stackexchange。